Farida S.

Transformation de la gestion administrative traditionnelle en un système de pilotage de données automatisé. Mon rôle a consisté à structurer l'ensemble des flux d'informations commerciales et financières pour optimiser la prise de décision et la rentabilité."

Détail des missions réorientées :

Analyse du Cycle de Vente (ADV Analytics) : Transformation des devis et factures en indicateurs de performance. Création de rapports pour le suivi des volumes de ventes, l'analyse des délais d'encaissement et la réduction des impayés.

Optimisation & Automatisation des Flux : Automatisation des processus de saisie de données et de classement documentaire. Utilisation avancée d'Excel pour passer d'un archivage passif à un inventaire dynamique des dossiers confidentiels.

Reporting de Planification : Analyse des agendas et des échéances pour identifier les goulots d'étranglement organisationnels et améliorer la productivité des équipes de terrain.

Expertise Outils Décisionnels : Exploitation avancée du Pack Office (Excel expert) et mise en place de structures de données prêtes pour une visualisation sous Power BI.

Détail de mes expertises :

Développement Commercial & Relationnel Client

- Prospection et animation commerciale : Développement actif du portefeuille client par des campagnes de prospection téléphonique ciblées.

- Expertise produit et conseil : Valorisation technique des gammes (portes et fenêtres PVC) pour convaincre et conseiller une clientèle exigeante.

- Gestion de la relation partenaire : Maintien de relations professionnelles de haut niveau et fidélisation stratégique des comptes clés.

- Management de l'insatisfaction : Gestion autonome des plaintes clients et résolution de litiges pour garantir une image de marque irréprochable.

Pilotage Administratif, Financier & Logistique

- Gestion du cycle de vente (End-to-End) : Accompagnement complet du client, de l'expression du besoin jusqu'à la facturation finale.

- Gestion commerciale : Élaboration de devis et rédaction de factures conformes aux demandes spécifiques des clients.

- Gestion des flux financiers : Suivi rigoureux des encaissements et sécurisation des factures dues.

- Optimisation administrative : Maîtrise des processus de support (numérisation, archivage et classement) pour une traçabilité parfaite des dossiers.

Coordination Technique & Management

- Interface Production-Usine : Transformation des commandes clients en fiches de production précises via le logiciel spécialisé KLEAS.

- Transmissions de savoir-faire : Conception et animation de sessions de formation pour rendre les nouveaux commerciaux rapidement opérationnels et performants.

- Maîtrise des outils métiers : Utilisation experte de logiciels techniques dédiés à la menuiserie PVC pour garantir zéro erreur en fabrication

Expertise en Gestion Commerciale et Logistique

Forte d'une expérience solide en administration des ventes et en consignation maritime, je maîtrise l'intégralité du flux opérationnel, de la relation client internationale à la gestion financière rigoureuse. Ma capacité à coordonner des tâches complexes et à former des équipes garantit une efficacité optimale pour votre structure.

Relation Client & Support International

- Support client complet : Accueil, orientation et information générale des clients.

- Communication : Gestion des flux téléphoniques et électroniques avec des interlocuteurs nationaux et internationaux.

- Suivi et fidélisation : Accompagnement proactif des demandes clients pour garantir un niveau de satisfaction optimal.

Logistique & Import-Export

- Gestion documentaire : Saisie des connaissements (Bill of Lading) et des manifestes via le logiciel spécialisé GAM.

- Coordination des marchandises : Suivi des flux import/export, envoi des avis d'arrivée et suivi journalier de la situation des conteneurs pour les armateurs.

- Gestion des frais techniques : Édition des cautions de conteneurs et encaissement des surestaries.

Administration des Ventes (ADV) & Finance

- Facturation et encaissement : Établissement des factures import/export et gestion des règlements par chèques ou espèces.

- Gestion de caisse rigoureuse : Suivi des dépenses, réalisation des arrêts de caisse et opérations de contrôle.

- Back-office et outils : Maîtrise avancée du Pack Office (Excel) et des tâches administratives (archivage, numérisation).

Formation & Leadership

- Transfert de compétences : Formation opérationnelle des collaborateurs commerciaux pour assurer la maîtrise des processus internes