About Fara Narindra
Formatrice polyvalente – Management, qualité, relation client & coordination opérationnelle
Avec plus de 8 ans d’expérience dans le domaine des relations clients, j’ai bâti une expertise solide en management de la production, gestion de la qualité et optimisation des processus. Mon parcours m’a également permis de maîtriser l’ensemble des aspects liés à la communication client : que ce soit par e-mail, téléphone ou tout autre canal, je sais entretenir une relation fluide, professionnelle et orientée satisfaction.
Au-delà de la formation et de l’accompagnement des équipes, je prends également en charge la gestion de la correspondance, la planification des activités, ainsi que la coordination des échanges avec les clients. Mon approche est structurée, humaine et tournée vers l'efficacité.
Aujourd’hui, je mets à disposition cette polyvalence pour contribuer au succès de vos projets, que ce soit en formant vos équipes, en pilotant vos processus qualité ou en assurant la fluidité de vos relations client.
Mon engagement : vous aider à gagner en performance, en organisation et en sérénité.
Discutons ensemble de vos besoins !
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Primarily works remotely
Experience
- Ocean Call CentreSuperviseur suppléantTRANSPORTATIONJanuary 2020 - January 2023 (3 years)Tananarive, MadagascarResponsable d'équipes multicanal en charge de : Pilotage opérationnel : Planification des plannings (BO) et répartition des appels pour une équipe de 33 conseillers (13 à distance en Serbie + 20 en présentiel). Management performantiel : Animation, formation continue et montée en compétence des téléconseillers. Optimisation des process : Déploiement et amélioration des outils/procédures pour booster la productivité et la qualité de service. Suivi stratégique : Reporting et analyse des KPI (taux de résolution, CSAT, NPS) pour ajuster la performance en temps réel.
- WeformOI - ATOI ConsultingChef de projetJanuary 2025 - Today (1 year and 5 months)Tananarive, MadagascarIngénierie de Formation - Innovation Pédagogique ( Analyse de besoin, conception de support, veille pédagogique) Pilotage Opérationnel : planification , coordination des ressources et des budgets) Gestion de la Qualité : mise en place des KPI et amélioration continue Développement Commercial : prospection et gestion de portefeuille client.
- Ocean Call CentreFormatriceJanuary 2020 - January 2025 (5 years)Pilote de dispositifs de formation en charge de : L'ingénierie pédagogique (création de supports, adaptation aux publics cibles), L'amélioration continue (évaluations, audits qualité, remontées clients), L'optimisation des ressources (animation du réseau formateurs, digitalisation des contenus), La détection proactive des besoins en compétences (en lien avec la GPEC).
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