About Fanta
Bienvenue sur mon profil,
En tant que technicienne support informatique, j’accompagne les entreprises dans la gestion, la maintenance et l’optimisation de leurs environnements utilisateurs.
Mon objectif : garantir la continuité de vos opérations en assurant un support réactif, fiable et orienté qualité.
🎯 Comment je vous aide
Je prends en charge l’assistance technique de vos collaborateurs, la résolution des incidents et la gestion quotidienne de votre parc informatique.
Grâce à une communication claire et une approche méthodique, je vous aide à réduire les interruptions de service et à améliorer l’expérience utilisateur.
💼 Mes domaines de compétences
Support utilisateur N1/N2 (poste de travail, applications, périphériques)
Diagnostic et résolution d’incidents (Windows, Linux, logiciels métiers)
Gestion et maintenance de parc informatique
Installation, configuration et mise à jour de postes
Administration de comptes (Active Directory, messagerie)
Support réseau de proximité (Wi-Fi, TCP/IP, VPN, imprimantes)
Suivi et documentation via outils ITSM (GLPI, ServiceNow...)
💡 Ma valeur ajoutée
Forte capacité d’analyse et de résolution en environnement exigeant
Sens du service et communication adaptée à tous les niveaux
Approche rigoureuse, orientée satisfaction utilisateur
Autonomie, fiabilité et discrétion professionnelle
📦 Types de missions que je prends en charge
Renfort temporaire ou continu au support IT
Gestion complète du support utilisateur (proximité & à distance)
Déploiement de postes, masterisation et migrations
Mise en place ou optimisation de procédures support
Accompagnement aux nouveaux outils et formations courtes des utilisateurs
Suivi des incidents récurrents et recommandations d’amélioration
🤝 Pourquoi travailler ensemble ?
Parce que je combine expertise technique, réactivité et sens du service.
Je m’engage à garantir un support professionnel, efficace et adapté aux besoins de votre organisation.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- dormakaba FranceAdministratrice réseaux et systèmesNovember 2022 - August 2025 (2 years and 9 months)92160, Antony, FranceGestion de projets : migration d'infrastructures Gestion et centralisation des outils et services cloud, principalement office 365 et Active Directory Onbording /Offbording Support N2/N3 : diagnostic, gestion et résolution des incidents via ServiceNow Administration de serveurs réseaux (Windows Server, Linux) Résolution proactive des problèmes réseau et gestion des incidents Maintenance et sécurisation des infrastructures Définir, mettre en place, déployer et suivre les infrastructures réseau et sécurité. Planification et exécution de mises à jour systèmes et tests utilisateurs. Rédaction de documentations techniques et fiches réflexes Déploiement de PC Enrôlement de téléphone portable Android et IOS Planification & installation de mises à jour systèmes et applicatives
- SolarcomAdministratrice réseauxOctober 2020 - December 2020 (2 months)Rédaction des reporting Gestion des projets Mise en œuvre de stratégies de sauvegarde et de reprise après sinistre pour les données réseau Résolution des problèmes liés aux réseaux, aux connexions VPN et à la sécurité des systèmes
- MaligabIngénieure réseaux et sécuritéJuly 2019 - September 2019 (2 months)Veille technologique constante Support aux utilisateurs Gestion des incidents de sécurité réseau Gestion des certificats numériques
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