Description

Travel planner passionnée et rigoureuse, je conçois des voyages sur mesure.

Après 15 ans en tant que secrétaire juridique, je me suis reconvertie dans le tourisme et intégré l’ESCAET à Aix-en-Provence, où j'ai obtenu un Bachelor Travel and Hospitality Management. Forte de cette formation, j'ai travaillé au sein d’agences de voyages locales, en Tanzanie, à Oman et également dans l'hôtellerie en tant que guest relations en Thaïlande.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Conversational
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Kalima Resort 5★
CLIENT RELATIONS & GUEST EXPERIENCE MANAGER
March 2024 - March 2025 (1 year)
• • Managed personalized guest journeys for an international high-end clientele
• • Anticipated customer expectations and tailored services accordingly
• • Developed guest loyalty through premium customer experience and follow-up
• • Coordinated with multiple departments to ensure seamless service delivery
• • Handled VIP requests, honeymoons, and sensitive situations professionally
• • Conducted guest satisfaction analysis and implemented service improvements
Arcs 1950 Resort 5★
RECEPTIONIST
January 2022 - January 2023 (1 year)
• • Delivered premium guest experience in a luxury hospitality environment
• • Managed check-in/check-out, billing, and guest stay administration
• • Promoted additional services and contributed to upselling initiatives
• • Handled complaints diplomatically while maintaining high service standards
• • Worked efficiently with hotel software including UNYX and UCR
Enjoy Oman
OPERATIONAL & SALES MANAGER
RETAIL (LARGE RETAILERS)
January 2018 - June 2018 (5 months)
Muscat, Oman
Conception et vente d'expériences de voyage personnalisées pour une clientèle internationale
• • Gestion de la relation client, de la demande initiale au suivi après le voyage
• • Recommandation d'itinéraires sur mesure adaptés aux attentes et au budget des clients
• • Coordination des prestataires locaux, de l'hébergement et des activités
• • Prestation de services haut de gamme tout en maximisant la satisfaction client