Fanny Goldenberg

Ma méthode repose sur un accompagnement personnalisé en trois temps :

1. Un diagnostic personnalisé : j’analyse les besoins de l’établissement et les points de friction, aussi bien côté dirigeant que collaborateur.

2. Un accompagnement sur mesure : j’interviens sur le terrain avec des outils pratiques comme des audits, du coaching individuel et collectifs.

3. Une stratégie centrée sur l’expérience collaborateur : en plaçant l’humain au cœur de la vision du dirigeant, je rends l’établissement attractif pour les talents et durablement performant.

En tant que prestataire externalisée pour un regroupement de 60 entreprises, j'étais en charge d'améliorer continuellement la qualité des services proposés sur site grâce à une stratégie globale d'hospitality visant à promouvoir la notoriété du site, créer des synergies entres les différents acteurs et favoriser le bien-être et le confort des clients (ouverture de site).

MISSIONS CLÉS

ACCUEIL & RELATION CLIENT :

-Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé selon les besoins de chaque client.

-Mettre en place un service réception avec les codes de l'hôtellerie : accueil visiteurs, répondre aux besoins des clients, livraisons, coordonner les prestataires extérieurs.

-Mise en place de stratégies de fidélisation client.

GESTION DES ESPACES :

-Superviser les espaces de coworking, bureaux privés et SDR en veillant à leur bon fonctionnement et à leur adéquation avec les besoins des utilisateurs.

-Coordination entre les différents prestataires et services sur site (commercialisation, technique et entretien)

CONCIERGERIE D'ENTREPRISE :

-Création, mise en place et gestion des différents services pour répondre aux besoins des usagers sur site.

ANIMATIONS ET ÉVÉNEMENTIEL :

-Création et supervision d'un planning d'animations mensuelles varié pour favoriser la convivialité sur site (sport, bien-être, culturel, RSE, manuel). Soit envrion 30 animations par an.

-Recrutement des prestataires selon un cahier des charges interne, coordination et facturation.

-Création et coordination de 2 évènements annuels destinés à fédérer les entreprises et promouvoir l'image du site. Soit environ 300 pax par évènement.

OPÉRATIONS :

-Création et mise en œuvre de process d'excellence opérationnelle

-Création et mise en œuvre d'audit et process d'excellence opérationnelle pour tous les sites Felice. Soit 25 sites.

-Organisation et suivi opérationnel d'évènement en entreprise

-Gestion et suivi de projet, relation prestataire et logistique

-Veille concurrentielle