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Fannie RaballandFR

Fannie Raballand

Support Client / Gestion de projet

€200/day
Nantes, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Fannie

Cela fait 8 ans que je travaille auprès de clients et usagers :
- par chat, email, téléphone ou lors d'ateliers,

- pour des start-up, des PME, des grands groupes ou encore des associations,
- dans des secteurs variés (assurance, événementiel, environnement)

Mes moteurs : 1) assurer la satisfaction et la fidélisation clients, 2) faciliter la remontée des retours usagers aux équipes internes (feedback loop)

Je réalise également des missions de recrutement et de formation pour les équipes Support clients.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Nantes (up to 10km)

Experience

  • MiniBigForest
    Cheffe de projet
    ENVIRONMENTAL
    March 2024 - Today (2 years and 3 months)
    Les Sorinières, France
    - gestion projets : renaturation des villes, écoles et établissements de santé via l'implantation de micro-forêts urbaines et participatives
    - animation de plantations participatives : de 100 à 300 citoyens de tous âges
    - animation d'actions presse
    - animation de la communauté bénévole

    Planification Etude de faisabilité Animation d'ateliers Animation de communauté
  • Alan
    User Care Expert
    BANKING AND INSURANCE
    August 2019 - October 2021 (2 years and 2 months)
    Nantes, France
    - Apporter une solutions aux membres et prospects
    - Assurer l'amélioration continue par la remontée des retours clients (feedback loop)
    - Optimiser le processus de réalisation et validation des devis santé
    - Développer un parcours de formation continue, en ligne, pour une équipe de 30 personnes
    - Recruter et former de nouveaux User Care Experts
    optimisation de processus support client Gestion de projet Intercom slack Notion Processus de recrutement
  • DRIVE INNOVATION INSIGHTS
    Chargé de projets événementiels
    DIGITAL AND IT
    November 2018 - November 2019 (1 year)
    Paris, France
    - Développer 2 programmes de conférences B2B
    - Identifier, recruter et accompagner les intervenant(e)s
    Conception rédaction Emailing Marketing de contenu Microsoft Office LinkedIn

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Education

  • Master Marketing et Communication
    ESSCA
    2017

Certifications

  • TOEIC
    ETS
    2017
    990/990

Skill set (35)

Categories