Description

Cela fait 8 ans que je travaille auprès de clients et usagers :

- par chat, email, téléphone ou lors d'ateliers,

- pour des start-up, des PME, des grands groupes ou encore des associations,

- dans des secteurs variés (assurance, événementiel, environnement)

Mes moteurs : 1) assurer la satisfaction et la fidélisation clients, 2) faciliter la remontée des retours usagers aux équipes internes (feedback loop)

Je réalise également des missions de recrutement et de formation pour les équipes Support clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Nantes (up to 10km)

MiniBigForest
Cheffe de projet
ENVIRONMENTAL
March 2024 - Today (2 years and 3 months)
Les Sorinières, France
- gestion projets : renaturation des villes, écoles et établissements de santé via l'implantation de micro-forêts urbaines et participatives
- animation de plantations participatives : de 100 à 300 citoyens de tous âges
- animation d'actions presse
- animation de la communauté bénévole

Planification Etude de faisabilité Animation d'ateliers Animation de communauté
Alan
User Care Expert
BANKING AND INSURANCE
August 2019 - October 2021 (2 years and 2 months)
Nantes, France
- Apporter une solutions aux membres et prospects
- Assurer l'amélioration continue par la remontée des retours clients (feedback loop)
- Optimiser le processus de réalisation et validation des devis santé
- Développer un parcours de formation continue, en ligne, pour une équipe de 30 personnes
- Recruter et former de nouveaux User Care Experts
optimisation de processus support client Gestion de projet Intercom slack Notion Processus de recrutement
DRIVE INNOVATION INSIGHTS
Chargé de projets événementiels
DIGITAL AND IT
November 2018 - November 2019 (1 year)
Paris, France
- Développer 2 programmes de conférences B2B
- Identifier, recruter et accompagner les intervenant(e)s
Conception rédaction Emailing Marketing de contenu Microsoft Office LinkedIn