Faniriana Raveloharison

Évolution interne vers un poste de management en gestion clientèle et recouvrement.

Supervision et accompagnement d’une équipe dédiée à la gestion des dossiers clients

Suivi des performances et amélioration de la qualité de service

Gestion et traitement des dossiers complexes (réclamations, litiges, recouvrement)

Mise en place et optimisation des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle

Relation directe avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation

Reporting et suivi des indicateurs de performance

Pilotage des activités du service client (organisation, planification, suivi des performances) Management et accompagnement des équipes (montée en compétences, coaching) Suivi des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) Mise en place d'actions d'amélioration continue Garantie de la qualité de service et fluidité des opérations

Encadrement et coordination des activités du service recouvrement Accompagnement des équipes pour améliorer les pratiques et argumentaires Suivi des paiements et gestion des dossiers clients Support opérationnel et résolution des problèmes du quotidien