About Famenosoa
Je suis Fameno, j’aide les e-commerces et agences immobilières à automatiser leur service client et la gestion de rendez-vous grâce à des agents IA intelligents.
Mes solutions permettent de gagner jusqu’à 10 h par semaine, réduire drastiquement les coûts de support et augmenter la satisfaction client de 30 % à 40 %. Vous pouvez ainsi répondre plus vite à vos clients, sécuriser plus de ventes et libérer du temps pour ce qui compte vraiment : développer votre business
Malagasy
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Experience
- COMEUP-UPWORK-FACEBOOKCustomer Support & E-commerce Specialist (FR / EN – Remote)E-COMMERCEJanuary 2024 - January 2025 (1 year)Tremblay-en-France, FranceGestion complète du service client et après-vente pour des marques e-commerce françaises (Petiscope, Myzah France) : traitement des demandes clients, suivi des commandes, gestion des retours, remboursements et litiges, avec une approche orientée satisfaction et fidélisation.Habituée aux environnements à volume, j’assure un support client rigoureux et structuré, tout en respectant les procédures et l’image de marque.En parallèle, réalisation de missions de saisie et traitement de données (mise à jour de bases, contrôle de cohérence, fiabilité des informations).
- BOIS ET CONSTRUCTIONS - Antananarivo MADAGASCARContrôleur de gestion - Assistante administrativeCIVIL ENGINEERINGJanuary 2022 - January 2024 (2 years)Tananarive, MadagascarAccompagnement de l'entreprise dans la gestion financière opérationnelle et le suivi administratif, avec une approche structurée, fiable et orientée performance.🔹 Gestion financière & pilotageCréation et mise à jour de tableaux de bord financiers (suivi dépenses, coûts, marges)Contrôle des dépenses et analyse des écarts budgétairesSuivi des coûts de production et évaluation de la rentabilité des projetsAide à la prise de décision grâce à des indicateurs clairs et synthétiques🔹 Gestion administrative & documentaireRédaction, mise en forme et suivi de documents administratifs(courriers, devis, factures, rapports)Organisation et structuration des documents pour un accès rapide et sécuriséVérification de la cohérence des informations et respect des délaisHabituée à travailler en environnement à distance, je fais preuve de rigueur, confidentialité et autonomie, et m’adapte rapidement aux outils et process existants.
- ADM VALUEResponsable Service Après-VenteE-COMMERCEJanuary 2018 - January 2019 (1 year)Tananarive, MadagascarGestion et résolution des demandes clients (questions, réclamations, retours, remboursements, garanties) avec un suivi complet des dossiers et une communication proactive tout au long du parcours client.Coordination régulière avec les équipes logistique, qualité et commerciale afin d’assurer des résolutions rapides et cohérentes. Analyse des problématiques récurrentes et participation à l’amélioration continue des processus SAV, dans un objectif de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
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- Certificat en Responsable en Gestion en MasterICNAM( Conservatoires des Arts et des Métiers) 67 ha Antananarivo2022Certificat en Responsable en Gestion en Master I
- Licence en Comptabilité et FinanceISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management) Ankadifotsy Antananarivo2013Licence en Comptabilité et Finance
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