About Fabien
Depuis plus de 15 ans, j'accompagne les entreprises du secteur de l’assurance dans leurs projets de transformation digitale, en m’appuyant sur une approche collaborative pour mobiliser les équipes et garantir la réussite des initiatives.
Expert en méthodes agiles et en design thinking, je conçois des parcours clients fluides et alignés sur les attentes métier et utilisateur, tout en optimisant les processus opérationnels.
Points forts :
- Gestion de projets complexes avec pilotage d’équipes pluridisciplinaires
- Digitalisation et optimisation des parcours clients avec une forte orientation client
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle et des processus internes
- Approche collaborative favorisant l’adhésion et la co-construction
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- MacifChef de projet - Stratégie digitaleBANKING AND INSURANCEJuly 2022 - December 2023 (1 year and 5 months)Paris, FranceParticipation à la mise en œuvre de la stratégie digitale- Etude pour la nouvelle application Macif (lancée au printemps 2024),- Revue du parcours digital de gestion des sinistres automobile et habitation- Analyse sur la place des clients professionnels dans l'environnement digital de la Macif- Animation d'ateliers avec les métiers (une dizaine de directions différentes)- Benchmark, interviews et sondage client, construction de maquettes et tests utilisateurs (démarche itérative de conception)
- OPCO SantéChef de projet - transformation digitaleCIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONSMarch 2021 - January 2022 (10 months)Levallois-Perret, FranceUX research: analyse pour changer les sites web actuels d’une orientation gestion interne à une orientation client.- Synthèse des études marketing, de la documentation métier et des données statistiques existantes afin de cadrer la mission avec les Directions concernées- Animation de la phase d’entretiens de découverte client (rédaction des guides d’interviews, définition du panel, recrutement des clients dans un contexte B2B, interview et briefing des interviewers, restitution)- Construction de maquettes basse résolution afin de réaliser des tests avec les utilisateurs (clients et fournisseurs)- Architecture de l'information: réorientation du modèle de données pour passer d’une approche orientée gestion à une approche orientée client - utilisation du standard des clients (responsables RH)- Rédaction d'expressions de besoin en préparation du cahier des clauses techniques générales, dans un contexte de marché public afin de constituer l’équipe de développement
- GALIANchef de projet MOA comptabilité assuranceNovember 2020 - February 2021 (3 months)Paris, FranceMission de Maîtrise d'ouvrage en comptabilité assurance- Reprise des données d'un système en cours de décommissionnements pour passer les écritures dans le cadre de l'arrêté comptable
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Education
- Master en administration des affairesIAE Paris - Sorbonne Business School2001
- Master Relations InternationalesInstitut national des langues et civilisations orientales (Inalco)2000