Description

Professionnel du CRM et de l’automatisation avec plus de 9 ans d’expérience dans l’activation client, la structuration de process commerciaux et le pilotage de campagnes omnicanales.

Expérience sur des problématiques d’acquisition, de génération de leads, d’optimisation des parcours clients et de pilotage de la performance marketing.

Expert en gestion de plans d’animation CRM, segmentation, routage de campagnes, suivi de performance et amélioration continue des dispositifs marketing et commerciaux.

Expérience confirmée sur des enjeux de structuration commerciale, de suivi devis/facturation dans Pipedrive, de tracking multi-sources et de fiabilisation de la donnée.

A l’aise dans les environnements transverse marketing, commerce, IT et opérations, avec une forte culture terrain, data et résultats.

Capable de faire le lien entre besoins métiers, automatisations, qualité de donnée, reporting et adoption des outils.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lille (up to 30km), Paris (up to 30km), Bruxelles (up to 30km), Lyon (up to 30km), Bordeaux (up to 30km)

Okaïdi
CAMPAIGN CRM MANAGER
FASHION AND COSMETICS
February 2026 - Today (5 months)
Lille, France
Client Okaïdi — Projet CRM & Activation Omnicanale Europe | Mission en cours

• Gestion des newsletters et des envois email. (Adobe Campaign, Imagino, Batch, Splio)
• Construction et pilotage des plans d’animation commerciale et CRM.
• Coordination des campagnes avec les enjeux commerciaux et la cohérence de marque.
• Suivi des performances CRM et recommandations d’optimisation.
• Résultats clés :
• Participation au pilotage opérationnel des campagnes CRM et à la qualité d’exécution.
• Contribution à la structuration des temps forts commerciaux et relationnels.

Mise en Œuvre Campagnes CRM Omnicanales
• Prise de brief et contribution écriture plan d'animation CRM : choix canaux (email,
SMS, push), estimation et écriture objectifs business
• Priorisation demandes selon valeur business et accompagnement métiers dans
qualification besoins (périmètre, cible, contenu), challenge propositions pour
meilleure solution
• Construction ciblages clients : segmentation avancée, scoring comportemental, règles
d'inclusion/exclusion, validation périmètres
• Routage campagnes omnicanales : montage, validation BAT (bons à tirer), envoi
campagnes one-shot et triggers automatisées via outils CRM
• Gestion workflows automatisés : scénarios multi-canaux, déclencheurs
comportementaux, personnalisation contenus, tests A/B
Adobe Campaign imagino Batch Splio
Equipements A Partager
EXPERT CRM PIPEDRIVE ET AUTOMATISATION – DATA MARKETING
CIVIL ENGINEERING
August 2025 - January 2026 (5 months)
Amiens, France
Client Equipements à Partager - Projet CRM & Automatisation Pipedrive ↔ Pennylane

• Audit complet processus commerciaux et identification points friction dans suivi
devis et gestion produits
• Construction ciblages et automatisations métiers : épinglage automatique,
enrichissement données, synchronisation inter-applicative
• Structuration gouvernance données : harmonisation référentiels produits, règles
gestion, amélioration qualité données
• Préparation déploiement reporting décisionnel Power BI : modélisation données,
ordre logique connexions, priorisation KPI
• Résultats : optimisation qualité données, automatisations clés déployées, meilleure
cohérence ventes/finances

Pilotage Performance & Optimisation Continue
• Développement culture performance au sein équipes : création reporting automatisés,
instances partages récurrentes pour suivi performance actions (coût, KPIs, ROI)
• Force de proposition sur nouvelles mécaniques à engager, évolutions à opérer,
segments à cibler basé sur métriques marketing existantes (données connaissance
clients) et enjeux e-business
• Développement démarche test & learn via AB testing et MVT : hypothèses, design
expériences, analyses statistiques, recommandations optimisation
• Maintien campagnes automatiques : suivi bon déroulement, livraison campagnes,
réalisation bilans réguliers
• Mise en place monitoring et alerting dispositifs pour identifier rapidement problèmes
et évaluer impact
Automatisation Make Pipedrive Pennylane
Glam
EXPERT CRM ET AUTOMATISATION – DATA MARKETING
LEGAL
January 2025 - July 2025 (6 months)
Paris, France
Client Glam - Projet Transformation Digitale "Papiers Étrangers"

• Mise en place stratégie CRM et automatisation multi-sources (UTM, formulaires, chatbot, HubSpot, Zoho CRM)
• Construction ciblages marketing et workflows automatisés pour fiabiliser pipeline et améliorer conversion
• Création dashboards Power BI / Qlik Sense pour suivi KPIs et performance campagnes avec reporting automatisé
• Développement culture performance et recommandations optimisation basées sur analyses data
• Résultat : +18% taux conversion grâce centralisation data et workflows CRM optimisés

Gestion Data Clients & Data-Driven Marketing
• Utilisation toutes sources données à disposition (données navigation, données clients,
scores) pour mettre en place flux de données et enrichir ciblages marketing
• Participation pilotage, enrichissement, fiabilisation et animation base de données clients : règles qualité, normalisation, harmonisation référentiels
• Véhicule approche data-driven marketing auprès équipes et parties prenantes
• Préparation et structuration données pour reporting décisionnel : modélisation, connexions sources, priorisation métriques

Résultats clés période freelance : +20% efficacité opérationnelle clients, +18% conversion moyenne projets transformation CRM, amélioration qualité données (réduction 40% anomalies), pilotage 10+ projets CRM et data marketing complexes, développement culture performance et approche data-driven.
Zoho CRM Wordpress HTML/CSS Make Zapier