Eve Guidier

Vous cherchez à transformer votre Relation Client en levier de croissance durable ?

Avec plus de 15 ans d'expertise, j'accompagne les entreprises (SaaS, Grands Comptes, B2B) dans la structuration de leurs services clients et l'optimisation du cycle de vie utilisateur.

Mon approche est unique : je combine la rigueur du Customer Success avec une vision Product Management pour garantir que vos clients tirent la valeur maximale de votre solution.

Mon impact pour votre entreprise :

Pilotage de la Rétention & Croissance : J'ai géré des portefeuilles clients stratégiques (M6, BFM, Canal+) avec un focus permanent sur la fidélisation et l'augmentation du CA (+10% sur portefeuille chez Eodom).

Structuration & Scale : De la création de départements complets (Chief Customer Officer chez Toosla) à la définition de KPIs et process complexes, je bâtis des organisations prêtes à passer à l'échelle.

Adoption Produit & Formation : Je conçois des parcours d'onboarding et de formation qui transforment vos utilisateurs en ambassadeurs.

Expertise CRM & Data : Spécialiste de la conduite du changement (notamment sur MS Dynamics), j'utilise la donnée pour anticiper le churn et identifier les opportunités d'upsell.

Mes domaines d'intervention :

Stratégie CS & Account Management : Définition du "Customer Journey", gestion de crises, animation de COPIL et négociation de contrats.

Product-Led Success : Aligner les besoins remontés par le terrain avec la Roadmap Produit pour réduire la friction utilisateur.

Customer Education : Création de contenus pédagogiques, de centres de connaissances et management d'équipes de formation.

Pourquoi me choisir ?

Mon profil hybride me permet de briser les silos entre le Succès Client, le Produit et le Marketing. Je parle le langage de vos clients tout en comprenant vos enjeux techniques et business. Mon objectif : une croissance humaine, structurée et rentable.

Discutons de vos enjeux de rétention ! Contactez-moi pour un premier échange.