Eva Thoron

Pilotage opérationnel de 3 retraites bien-être premium (taux de remplissage moyen ~80

• • %) : coordination logistique de bout en bout. Développement de collaborations avec des professionnels de santé, prestataires et partenaires pour enrichir l'offre et garantir la qualité de l'expérience. Acquisition et gestion clients via Instagram, TikTok, campagnes publicitaires et partenariats, de la première prise de contact au suivi post-expérience.

Création, lancement et pilotage complet d'un centre médical pluridisciplinaire, avec

• • doublement du chiffre d'affaires (600 k€ → 1,2 M€). Recrutement et coordination d'une équipe de 8 praticiens, développement de partenariats et gestion de la relation avec les principaux acteurs du secteur médical. Gestion opérationnelle quotidienne et optimisation des process internes pour développer la patientèle et améliorer l'expérience client.

Gestion quotidienne de 30 à 50 tickets clients, avec ~80 % de résolution au premier

• • contact, contribuant à la fidélisation et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Prise en charge de situations complexes, utilisation d'outils CRM et suivi structuré des interactions pour analyser les besoins clients et remonter des insights produit. Analyse systématique des retours clients pour identifier des axes d'amélioration continue des processus de service et renforcer la qualité opérationnelle.