Description

J'interviens auprès des entreprises pour analyser, structurer et améliorer leurs processus ADV et leurs flux administratifs et financiers.

Mon approche vise à :

- fiabiliser le cycles commande => factu => encaissement

- améliorer la coordination entre équipes opérationnelles, commerciales et finance

- structurer les pratiques ADV lors des phases de transformation

- accompagner la mise en place ou l'optimisation d'outils (ERP, logiciels métiers)

Je propose des prestations ponctuelles sur des missions de diagnostic, d'optimisation des processus et d'accompagnement au changement.

Il est possible de me déplacer en train.

J'ai également une casquette en tant que professeure de yoga.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 10km), Paris (up to 10km)

KEYRUS
Responsable Adjointe ADV
DIGITAL AND IT
January 2020 - March 2026 (6 years and 2 months)
Lyon, France
1. Management opérationnel de l'équipe ADV
- encadrement opérationnel de l'équipe ADV répartie sur deux sites
- support sur les dossiers complexes
- montée en compétence de l'équipe et accompagnement quotidien
- formation et intégration des nouvelles recrues

2. Optimisation des processus ADV et transformation des outils
- harmonisation des processus ADV entre deux sites
- contribution à un projet de transformation d'outil de pointage des ressources
- interface entre les équipes opérationnelles et la finance
- participation au déploiement d'un ERP finance

3. Conduite du changement et accompagnement des équipes
- référente opérationnelle pour l'acculturation des équipes aux nouveaux outils et process
- formation et sensibilisation des équipes impactées
- accompagnement dans la compréhension des impacts des actions opérationnelles sur la facturation et la Finance.

Résultats :
- une meilleure compréhension des impacts entre opérations et Finance
- une réduction des blocages entre équipes
- une harmonisation des pratiques ADV multi-sites
Management d'équipe Gestion de projet Organisation des processus Conduite du changement Gestion administrative et financière
Keyrus
Gestionnaire ADV
DIGITAL AND IT
January 2019 - January 2020 (1 year)
Levallois-Perret, France
Gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients allant de la réception de la commande au paiement de la facture.
- vérification fiabilité des informations dans le CRM vs commandes
- gestion de la commande dans l'outil financier
- si besoin prise de contact avec les opérations pour les projets au forfait
- facturation et envoi de la facture
- suivi du paiement et relance 1er niveau si besoin

Aussi :
- relation client ponctuelle
- complétion fichier de suivi interne ou pour les clients
Facturation Encaissement
TANDEM SHOWROOM
Attachée ADV
September 2017 - January 2019 (1 year and 4 months)
Gestion d’un porte-feuille d’une dizaine de marques pour lesquelles Tandem est agent.

SAV :
Point de contact pour les clients sur toute la partie administrative :
- envoi des confirmations de commandes
- communication / information sur divers sujets
- gestion des litiges
- force de propositions pour effectuer des échanges et des réassorts
- création d’une relation de confiance B2B

Support commercial :
- prise de RDV
- animation de RDV
- prise de commandes
- prise de contact avec des prospects pour leur faire découvrir des marques en adéquation avec leur boutique et proposer une potentielle collaboration
- participation à des salons spécialisés

Administratif :
- création de nouveaux comptes clients dans CRM SAGE
- mise à jour régulière des fichiers clients dans CRM SAGE
- alimentation CRM SAGE: RDV, opportunités, budget, réalisation
- suivi de l’état des paiements
- suivi de l’état des livraisons

Point de contact avec les fournisseurs :
- pour toute demande SAV
- mise en place de process dans le cadre d’une amélioration continue, d’un partenariat à long terme entre la marque et les clients.

Rigueur, organisation, polyvalence, aisance à l’orale et force de proposition.
Anglais adaptabilité Commercial Prospection téléphonique