Description

Consultante AMOA / Business Analyst orientée projets SI et CRM (Salesforce). J’interviens sur le recueil et la formalisation des besoins, la rédaction de livrables (user stories, spécifications, comptes-rendus), la coordination métier/IT et la recette fonctionnelle (tests, suivi d’anomalies, PV de recette). À l’aise en environnements Agile/Scrum et cycle en V, je contribue à sécuriser la livraison et l’adoption des solutions.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

VDE
CHEFFE DE PROJET IT
March 2025 - December 2025 (9 months)
Saint-Ouen, France
Participation à des projets SI (dont le projet ALAN – santé et prévoyance) : élaboration de la vision produit, feuille de route, et procès-verbal de recette sur Confluence et Jira.
Application des méthodologies de gestion de projet (Cycle en V, Agile/Scrum) pour le cadrage, la planification, la gestion des tests et le suivi des anomalies.
Réalisation de modélisations fonctionnelles (cas d’usage) et initiation au SQL pour la vérification et l’exploitation de données.
Approfondissement des domaines métiers Assurance vie, santé, IARD, prévoyance, retraite et GED, avec une approche orientée Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (MOA) et qualité fonctionnelle.
Requêtage SQL pour la vérification et l’exploitation des données.
Gestion de projet agile Jira/Confluence
STUDAPART
CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT
REAL ESTATE
January 2025 - March 2025 (2 months)
Paris, France
- Traitement de 50 à 120 tickets/jour via Intercom (bugs, incidents, réclamations clients), avec priorisation et suivi personnalisé.
- Coordination avec les équipes techniques et produits pour résolution rapide des incidents utilisateurs.
- Suivi des demandes complexes sur Trello, rédaction de synthèses et mise à jour de la base de connaissances.
- Taux de satisfaction client > 90 %, participation active à l’amélioration continue du parcours client.
CLICKED
BUSINESS ANALYST SALESFORCE
E-COMMERCE
March 2024 - December 2024 (9 months)
Paris, France
- Paramétrage de Salesforce Lightning pour optimiser la gestion des leads et des contrats.
- Accompagnement des utilisateurs dans la compréhension des tableaux de bord et des rapports pour améliorer leur prise de décision et l'expérience client.
- Création de rapports et de tableaux de bord personnalisés pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs).
- Gestion de la sécurité et des accès utilisateurs, en paramétrant des rôles, prols et règles de partage.