Description

Après plusieurs postes et expérience dans le monde dans la transformation digitale, j'accompagne les structure pour définir et adapter de manière pragmatique leurs outils digitaux (Site, ERP, CRM, outil de pricing, etc..) etleurs organisations internes.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Rennes (up to 50km), Nantes (up to 50km)

Richemont
Responsable des opérations cx
LUXURY GOODS
March 2023 - May 2025 (2 years and 2 months)
Amsterdam, Netherlands
Exécution du plan stratégique du groupe pour les Pays-bas et Scandinavie >Déploiement et exploitation des 25 points de vente.
Activation des partenariats stratégiques ; Schaap, Mercedes, Harper's Bazaar.
Implémentation des outils de clienteling auprès des ambassadeurs et conseillers – Référent data /RGPD /compliance et connaissance client.
Supervision des budgets et les prévisions financières CAPEX / OPEX.
Développement de business plan Retail Marketing Partenariats Evénementiel Pilotage budgétaire
CMI consulting
Strategic Manager
CONSULTING AND AUDITS
April 2022 - December 2022 (8 months)
Paris, France
Elaboration de feuilles de route pour les institutions du secteur public avec dimensionnement d’offre commerciale + Etudes pour l’ADEME et la BDT.
Mise en place de reporting stratégique à destination du COMEX : KPIs projets, suivi qualité, alertes - Standardisation des processus et création de templates.
Gestion de l’outsourcing d’une équipe de 30 personnes pour un acteur télécom– Cartographie des processus de facturation.
Stratégie Data Conseil RSE monétisation
Niji
Digital manager
DIGITAL AND IT
February 2018 - February 2022 (4 years)
Issy-les-Moulineaux, France
Conduite des réponses à appel d’offres de projets d’intégration SalesforceRFPs/RFIs ; constitution d’équipes, dimensionnement de l’offre, rédaction de l’offre technique et commerciale > Pipeline 12m€ - 50 opportunités.
Animation des ateliers de cadrage, s’appuyant sur les méthodologies du design thinking, accompagné d’une gouvernance d’équipes SAFe (10 ETP).
Garant de l’expertise fonctionnelle (UX/UI) et technologique de différents systèmes et solution (CMS, CRM, API Management, CTI tool, etc..)..
Salesforce Transformation digitale Stratégie commerciale