Description

J'accompagne les entreprises dans l'amélioration de leurs services informatiques en mettant en œuvre les bonnes pratiques ITIL et Scrum. Grâce à mon expérience en IT Service Management et en Service Delivery, j'aide les équipes à optimiser leurs processus, améliorer la qualité de service et atteindre leurs objectifs de performance.

J'interviens sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements, le suivi des SLA et KPI, la coordination des équipes support ainsi que l'amélioration continue des processus IT. J'ai également une expérience du management d'équipes, de la gestion des escalades et de la communication avec les parties prenantes.

Je suis à l'écoute des besoins de mes clients et je m'investis dans chaque mission afin de proposer des solutions pragmatiques, efficaces et adaptées à leur organisation.

Je recherche des missions en IT Service Management, Service Delivery, Incident Management, Change Management, Scrum et amélioration des processus IT.

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French
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Primarily works remotely

airtel
scrum master
November 2025 - March 2026 (4 months)
J'accompagne les équipes dans l'application des principes Scrum afin d'améliorer la collaboration, la communication et la livraison de valeur. Grâce à mon expérience en IT Service Management et en coordination d'équipes, je facilite l'organisation du travail, le suivi des objectifs et l'amélioration continue des processus.

Je maîtrise les fondamentaux de Scrum, notamment les rôles, les événements, les artefacts et les valeurs du framework. Je m'intéresse particulièrement à l'optimisation des processus, à la résolution des obstacles et à la création d'un environnement de travail efficace.

Je recherche des missions en Scrum, Agile, IT Service Management, Service Delivery et amélioration des processus, avec pour objectif d'aider les équipes à atteindre leurs objectifs de manière durable.
Scrum Professional Scrum Master
It Connect
IT Service Management Specialist / IT Service Delivery Lead
January 2018 - June 2025 (7 years and 5 months)
Pilotage, priorisation et coordination des incidents critiques dans le respect
des SLA
Analyse des causes racines et identification des incidents récurrents via le
Problem Management
Mise en œuvre d’actions correctives durables afin de réduire les incidents
répétitifs
Gestion opérationnelle du Change Management : préparation, validation,
planification et suivi des changements en production
Organisation et animation du CAB (Change Advisory Board) avec les
parties prenantes techniques et métiers
Coordination des mises en production afin de limiter les risques et garantir la
continuité de service
Gestion complète du cycle de vie des actifs informatiques (Asset
Management) : inventaire, date d’achat, amortissement, conformité, fin de vie
et renouvellement des équipements
Enregistrement, suivi et mise à jour des incidents, problèmes, changements
et actifs dans BMC Remedy
Administration des accès utilisateurs via Active Directory et Sage X3
Élaboration de rapports KPI, tableaux de bord et analyses de performance
Mise en place, structuration et mise à jour du Catalogue de Services IT
(Service Catalogue)
Clarification des offres de services, niveaux de service et processus de
support
Encadrement, planification et coordination d’une équipe Service Desk de 34
collaborateurs
Supervision de la qualité de service et amélioration continue des processus IT
Suivi du respect des engagements contractuels (SLA / OLA) et gestion des
escalades critiques
Coordination entre équipes support, infrastructure et métiers afin d’assurer la
performance opérationnelle
Organisation des réunions de suivi opérationnel et communication avec les parties prenantes
Identification des opportunités d’optimisation des coûts, des ressources et
des processus
Contribution à la satisfaction client interne par l’amélioration des délais de
résolution
Participation à la stratégie de Service Delivery et à la montée en
compétence des équipes