Estellina Ah-Hon

Je pilote des initiatives Customer Success et opérationnelles axées sur la qualité de service, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Je coordonne les parties prenantes internes et externes, suis les indicateurs de performance et accompagne les stratégies de rétention client.

Je gère également les processus de recouvrement de créances, le traitement des litiges de facturation et le suivi des paiements. Back-office, gestion administrative et optimisation des process font aussi partie de mon quotidien.

Disponible en remote depuis l'île Maurice, j'interviens aussi bien en français qu'en anglais pour les entreprises internationales.

En tant qu'Assistante de Direction pour Miss Maurice, j'ai géré les opérations exécutives, coordonné des événements stratégiques à fort impact et développé des partenariats et initiatives de sponsoring. J'ai contribué activement à la visibilité de la marque et à la gestion des relations institutionnelles, tout en assurant une communication fluide entre les différentes parties prenantes. Une expérience unique alliant rigueur organisationnelle, sens du relationnel et gestion de projets à haute visibilité.

Je coordonne et supervise les opérations quotidiennes de l'équipe en garantissant performance, qualité de service et excellence client. J'analyse les données de performance mensuelles et les KPIs afin d'identifier les opportunités d'amélioration et d'optimiser les process.

Je collabore étroitement avec la direction pour aligner les objectifs de l'équipe avec les ambitions business, assurant une livraison cohérente et une satisfaction client élevée.

J'accompagne également le développement de l'équipe en maintenant des standards élevés et en cultivant une culture de responsabilité et d'amélioration continue