Description

J'aide les entreprises convaincues de la qualité de leur produit / service à transformer leurs avis clients négatifs en opportunités d'amélioration.

👋 Je suis Estelle Specque, designer d'expérience utilisateur depuis plus de 18 ans.

Vous n'avez pas le temps, vous ne savez pas comment faire, ou vous avez déjà tout essayé pour améliorer votre note de satisfaction et vous tournez en rond ?

Je vous accompagne à comprendre ce que les avis de vos clients révèlent vraiment et comment améliorer leur satisfaction.

✍️ Ce que je fais

Analyse de vos avis Google et plateformes d'avis
Identification des irritants récurrents
Audit du parcours client (physique ou numérique)
Priorisation des améliorations à fort impact
Recommandations concrètes et actionnables

✍️ Comment je fais

Je combine :

l'analyse des avis clients,
l'observation des parcours,
des méthodes UX,
des entretiens utilisateurs lorsque c'est nécessaire,
et 18 ans d'expérience en design d'expérience.

Mon objectif n'est pas de faire disparaître les avis négatifs, mais de comprendre ce qu'ils racontent.

🤝 Pour que cela fonctionne

Il faut que vous soyez prêt à remettre certaines habitudes en question.

Les avis ne donnent pas toujours la solution, mais ils révèlent souvent où se situe le problème. Ensemble, nous transformerons ces retours en décisions concrètes pour améliorer durablement l'expérience de vos clients... et faire fleurir les étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐

Mon agenda est disponible pour de nouveaux clients.

Je me déplace ponctuellement dans votre ou vos établissements (Haut-de-France - Lille Arras Amiens - et en Île-de-France / Paris) pour étudier sur le terrain.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Arras (up to 50km), Paris (up to 50km), Lille (up to 50km), Amiens (up to 50km)

GRDF
Chef de pole UX/UI
ENERGY AND UTILITIES
January 2025 - June 2025 (5 months)
Saint-Denis, France
Suite de ma mission chez GRDF comme chef de pole UX UI
Passation des activités UX-UI et accompagnement de l'équipe vers l'autonomie. Formalisation des méthodes, documentation des projets, transfert des connaissances sur le Design System, la recherche utilisateur et les processus de conception. Accompagnement des designers dans la reprise du pilotage des sujets, afin d'assurer la continuité des projets après mon départ et la diffusion durable d'une culture centrée utilisateur.
User Experience Design Ux manager diagnostique UX UX/UI Design UX Writing
GRDF - DOOC
On Malt
Chef de pole UX/UI
ENERGY AND UTILITIES
March 2024 - December 2024 (10 months)
Paris, France
Prolongation de la mission :

Au sein de la direction des opérations omnicanales client (DOOC), dans la délégation digitale composée d'une vingtaine de personnes : Chef du pôle UX-UI composé de 3 designers.

Travail en collaboration avec la direction des systèmes d'information, de la direction de la communication.

CONSEIL & STRATÉGIE :
Diffusion de l’image de marque GRDF en interne et en externe via GRDF.design
Promotion et adoption du Design System GRDF : fusion des 2 DS naissant en 1 seul, participation à la gouvernance et aux évolutions.
Acculturation et promotion de l’accessibilité numérique (RGAA) et de l’éco-conception (RGESN)
Diffusion du point de vue utilisateur aux parties prenantes
Développement des compétences du pôle UX-UI Design : mise en place de la recherche utilisateur, priorisation, recrutement
OPÉRATIONNEL :
Adaptation, amélioration et création des parcours utilisateur digitaux : tests utilisateurs, ateliers de co-conception, user flows, wireframes, maquettes
Supervision des créations : visuels, infographies, newsletters, retouches photo
PÉRIMÈTRE : GRDF.fr, Espace Client GRDF, Cegibat, GRDF.design, Just decarb
UX/UI Design Design Manager Design Systeme Figma RGAA
COLLECTIF M
On Malt
Animation initiation triangle de Karpman pour CITEO
CONSULTING AND AUDITS
December 2023 - December 2023
Paris, France
Atelier d'initiation aux ressors psychologiques du triangle dramatique.
Ecoute des besoins de l'équipe
Présentation du triangle dramatique et des rôles afin de les identifier
Mise en situation par jeu de rôle
Exercices pour d'entrainer à reconnaître les différents rôles
Sortir du triangle et / ou ne plus y entrer
Approche de la CNV (communication non violente)
Mémo de l'atelier
Animation d'ateliers Pédagogie Psychologie humaine Synthèse Communication non violente