Esperanca D.

Chargée de clientèle au sein du groupe Générale Pour l’Enfant (Sergent Major, Du Pareil au Même, Natalys), j’assure la gestion et le suivi des demandes clients sur différents canaux (email, réseaux sociaux et plateforme interne).

Mes missions incluent :

•Traitement et résolution des réclamations clients (SAV, litiges, retours, échanges, remboursements).

•Modération et gestion des messages sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook).

•Analyse des problématiques récurrentes et remontée d’informations aux équipes concernées.

•Suivi des dossiers clients et respect des procédures internes.

•Coordination avec les différents services (logistique, transport, marketing, social media).

Rigoureuse, réactive et orientée satisfaction client, je m’attache à offrir une expérience fluide et qualitative tout en respectant les délais et standards de l’entreprise.