Ervy Divine Bansimba

Priseenchargedes demandesclientsparchatettéléphoneconcernantla facturation,l'accès àl'espaceclientetlesincidentsliésauxservices d'électricitéetdegaz,avecanalysedesbesoinsetapportdesolutions adaptées. Diagnosticinitialdesréclamationstechniques(coupuresd'électricité, activationourétablissementdugaz)etcoordinationavecleséquipes techniquespourassurerlesuivietlarésolutiondesincidents. Interfaceentreclientsettechniciensterrain:planificationdesinterventions (installationdecompteurs,remiseenservice),transmissiondesinformations techniquesetaccompagnementdesclientsjusqu'àlarésolutioncomplète.

Gestionettraitementdesdemandesclientsparcourrier,e-mailettéléphone concernantlagestiondescontratsénergie(modificationsadministratives, suspensions,successionsetchangementsdetitulaires). Analysedessituationsclientscomplexes(successions,mandataires, protectionjuridique)etmiseàjourdescontratsdanslesystème d'informationencoordinationaveclesnotairesetinterlocuteursexternes. Coordinationetsuividesinterventionstechniques(installationdecompteurs, remisesenservice) avecleséquipesterrain,vérificationdelabonne réalisationdesopérationsetrelancesinécessaire. Interfaceentreclients,servicesadministratifsettechniciensafind'assurerle suividesdemandesjusqu'àleurrésolutioncomplèteetgarantirla satisfactionclient.