About Eric
J'aide les dirigeants à transformer leurs opérations pour créer de la valeur mesurable.
Consultant indépendant avec 15+ ans d'expérience dont 5 ans en conseil, j'interviens sur trois leviers :
→ Diagnostic & Stratégie: Audit stratégique complet (PESTEL, Porter, SWOT), segmentation de portefeuille, business model et plans d'action. Récemment : audit stratégique pour une PME de 83 salariés / 18M€ CA — de l'analyse à la feuille de route.
→ Transformation opérationnelle: Restructuration des processus support, déploiement d'outils (Freshservice, Freshdesk), automatisation des workflows. Résultat chez Bonduelle : +20% de taux de résolution premier contact, -30% de tâches manuelles.
→ Conduite du changement: Accompagnement des équipes, formation aux bonnes pratiques ITIL/Agile, pilotage de la transition. Approche pragmatique adaptée au contexte réel des PME et ETI.
Parcours sélectif :
• Groupe Bonduelle (leader mondial légumes) — Transformation IT groupe
• Bartle (cabinet conseil B Corp) — Mission structuration ITSM
• C-MonEtiquette (leader français étiquettes) — Transformation CX & automatisation
• Clayrton's (leader français emballage) — Audit stratégique complet
Formation :
Executive Program Stratégie d'entreprise (CPA France, 540h) — en finalisation
Certifications : ITIL 4, PRINCE2, PSM, PSPO, Freshservice Advanced
En cours : DORA (résilience opérationnelle secteur financier), Corporate Finance
Modalités :
Basé Lille · Mobilité France/Europe · FR/EN professionnel
Consultant indépendant (EURL) · Disponibilité immédiate
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lille (up to 50km), Lyon (up to 10km), Bordeaux (up to 10km)
Experience
- Clayrton'sConsultant Stratégie — Audit et TransformationRAW MATERIALS INDUSTRYMay 2025 - January 2026 (8 months)Roubaix, France▸ Audit stratégique complet du groupe (83 salariés, 18 M€ CA, marché européen) : analyse contexte, évaluation ressources, diagnostic business model▸ Reframe de la vision, mission et dessein stratégique ; rédaction du business model cible et plan d’action
- BonduelleConsultant Transformation & Stratégie ITAGRICULTUREMarch 2025 - Today (1 year and 3 months)Villeneuve-d'Ascq, France
- Pilotage de la transformation digitale des services IT pour un groupe international (9 000 collaborateurs, 2 Md€ CA, 39 sites, 100 pays) : amélioration de 20% du taux de résolution au premier contact en 9 mois
- Conception et déploiement de stratégies d’automatisation réduisant les tâches manuelles de 30% (SLA maintenu à 98%)
- Réalisation de l’analyse stratégique du groupe pour challenger le plan Digital & Technology, sous la direction du CDTO
- Rédaction du plan de conduite du changement pour le CTO : stratégie d’adhésion et accompagnement des équipes
- C-MonEtiquetteConsultant Expérience Client & AutomatisationE-COMMERCEJune 2022 - December 2024 (2 years and 6 months)Bordeaux, France▸ Transformation digitale du support client : audit des parcours, restructuration des processus CX, optimisation des délais de réponse▸ Déploiement de Freshdesk et automatisation des workflows pour améliorer l’expérience client▸ Mise en place d’un chatbot IA pour le self-service et réduction de la charge du support de premier niveau▸ Conception de tableaux de bord pour le pilotage de la satisfaction client et le suivi des KPIs
Reviews
P
Prepavenir
PREPAVENIR Formation
Reviewed on 12/11/2021
Sabrina
GUERARD PARTNERS
Reviewed on 14/04/2021
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- Corporate Finance — Private Equity, Transaction Advisory, Leverage FinanceInvest Prep2026Modélisation financière, due diligence, structuration LBO, valorisation d’entreprise
- Digital Operational Resilience Act (DORA)Skills4All - Spécialiste du digital learning certifiant2025Résilience opérationnelle numérique, gestion des risques TIC, conformité secteur financier
Certifications
- ITIL 4 FoundationAxelos2021
- PRINCE2®Axelos2021