About Erick
Technicien Support IT expérimenté, spécialisé dans le support de la proximité et de l’assistance aux utilisateurs en environnements exigeants.
Doté d’une solide expertise en gestion d’incidents critiques, je sais diagnostiquer rapidement les problématiques techniques, proposer des solutions efficaces et garantir la continuité du service tout en assurant une qualité de support optimale et orientée satisfaction utilisateur.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- BNP PARIBASCoach IT/ Technicien Support Comptoir IT / (VIP)BANKING AND INSURANCEMay 2025 - December 2025 (7 months)Paris, FranceSupport utilisateurs et gestion du back log (ServiceNow)Préparation et renouvellement d'iPhoneMaintenance hardware/software Windows, MacOs, iOSGestion des incidents critiques au Comptoir ITTests et validation des laptops, iPhones, MacBookSupport préventif informatique au comptoir ITAssistance et accompagnement utilisateurs : formation et découverte de l'environnement de travailAttribution des matériels informatiques : tests opérationnels, synchronisation, fonctionnalités…Escalade des tickets INC au N+3età l'équipe dédiée à la résolution de l'incidentSupport VIP : Directeur, assistant(e) VIP
- ING BankTechnicien Support IT / (VIP)BANKING AND INSURANCEOctober 2024 - March 2025 (5 months)Paris, FranceAssistance à l'utilisateur en Hotline (Remote Help, Teams)Assistance et accompagnement utilisateurs : Formation et découverte de l'environnement de travail Maintenance logicielle Windows et MacOs (0365,iOS) Traitement du Back logMasterisations des laptops et attribution des matériels informatiques : tests opérationnels, synchronisation, fonctionnalités …Préparation et mise en place des salles de réunion : Test d'appels entrants et sortants, vérification des écrans et accès, vérification des accessoires … Escalade des tickets INC au N+2/N+3 à l'équipe dédiée à la résolution de l'incidentMaintenance des imprimantes : réapprovisionnement des encres, bourrage papier, appels tiers pour la maintenance du système d'exploitationGestion des boîtes mails génériquesSupport VIP : Directeur, assistant(e) VIP
- AXA FRANCETechnicien Support de Proximité / (VIP)BANKING AND INSURANCEFebruary 2024 - October 2024 (8 months)Paris, FranceAssistance et accompagnement utilisateurs : formation et de couverte de l'environnement de travailAttribution des matériels informatiques sur SILVAGestion d'incidents critiques des utilisateursMasterisations des laptops et attribution des matériels informatiques : tests opérationnels, synchronisation, fonctionnalités…Microsoft Azure (Intune): ajout et suppression des droits, suppression des iPhonesMaintenance hardware et software Windows/iOSEscalade des ticket INC au N+2/N+3 au équipe dédié à la résolution de l'incidentMaintenance des imprimantes Xerox : réapprovisionnement des encres, bourrage papier…Support VIP : Directeur, assistant(e) VIP
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