Description

Après plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, je me spécialise depuis 2022 dans l’analyse de données. Ma formation en data s’appuie sur une solide expertise en compréhension des besoins, gestion de l’information et résolution de problèmes.

Mon objectif : combiner sens du service et maîtrise des outils analytiques pour produire des insights pertinents et orienter les décisions stratégiques.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Perpignan (up to 50km)

SPM MUTUELLE SANTE PREVOYANCE
Conseiller Client
June 2024 - Today (2 years)
Analyse et gestion de données clients pour piloter la prospection, la vente et le suivi personnalisé des offres. Suivi de la performance commerciale via indicateurs clés (KPI) pour optimiser les processus de conversion et de fidélisation.
SPM Mutuelle et prévoyance
Data Analyst
BANKING AND INSURANCE
February 2021 - Today (5 years and 4 months)
Casablanca, Morocco
Prospection, Proposition, Analyse du marché des Assurances (Mutuelle comme Prévoyance santé), Conseil et orientation de la clientèle
INTELCIA COTE D'IVOIRE
Conseiller technique en relation client
January 2023 - July 2023 (6 months)
Diagnostic et résolution de pannes techniques à distance, avec une approche structurée et orientée données. Analyse des besoins et comportements clients pour proposer des solutions adaptées. Communication claire et vulgarisation technique auprès d'interlocuteurs non spécialisés.