ELAbout Emna
Je suis consultante fonctionnelle et je veille à ce que chaque opération soit claire, suivie et vérifiable, pour que mes clients aient toute confiance dans le suivi et les résultats de leurs projets.
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Experience
- Déco CanariCollaboratriceARTS AND CRAFTSJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Hammamet, TunisiaContribution à la gestion commerciale (ventes, relation clients, suivi des commandes)Développement de la visibilité digitale (réseaux sociaux, communication en ligne)Analyse des ventes et reporting pour optimiser les performances commerciales.Prospection et fidélisation de nouveaux clients.Création de contenus pour les réseaux sociaux (visuels, publications, campagnes).Organisation d’événements ou promotions pour dynamiser les ventes.Suivi des indicateurs de performance digitale (engagement, portée, conversions).Coordination avec les fournisseurs et partenaires pour assurer la disponibilité des produits.
- Deltasoft INTERNATIONALStagiaireSOFTWARE PUBLISHINGJuly 2025 - August 2025 (1 month)Tunis, TunisiaParamétrage et personnalisation des tableaux de bord et rapports dans Business Central.Formation et accompagnement des utilisateurs sur le CRM.Gestion et mise à jour de la base de données clients.Suivi et analyse des opportunités commerciales pour identifier les priorités.Coordination avec les équipes marketing et ventes pour aligner les actions commerciales.Tests fonctionnels et validation des processus CRM avant mise en production.Participation à l’amélioration continue des processus internes.
- Hôtel Golden TulipStagiaireHOSPITALITYJune 2023 - August 2025 (2 years and 2 months)Tunis, TunisiaPréparation et suivi des factures et notes de crédit.Gestion des appels et emails des clients pour le service réservation.Vérification et rapprochement des paiements entrants et sortants.Assistance à la gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires.Participation à l’organisation d’événements ou services spéciaux pour les clients.Mise à jour et maintenance du système de gestion hôtelière.Suivi des plaintes ou retours clients et proposition de solutions.Contribution à l’optimisation des processus internes (réservation, facturation, suivi client).
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