Description

Vous cherchez à booster vos ventes ou à transformer votre SAV en levier fidélisation? Je vous aide à :

✅Augmenter votre chiffre d’affaires via des stratégies commerciales sur-mesure (CRM, négociation B2B/B2C, optimisation des canaux digitaux).

✅Améliorer la satisfaction client avec un SAV réactif et des process optimisés (résolution de litiges, gestion des retours, analyse NPS).

✅Former vos équipes aux bonnes pratiques commerciales et relation client pour des résultats durables.

Ma valeur ajoutée ? Une double expertise data & relation humaine: j’allie analyse chiffrée (KPIs, tableaux de bord) et approche terrain pour des solutions concrètes.

Livrables clés :

- Audit et stratégie commerciale(segmentation clients, parcours d’achat).

- Refonte SAV(scripts de réponse, automatisation).

-Formations opérationnelles (vente, gestion des réclamations).

Disponible pour des missions courtes ou longues en freelance 100% remote**. Parlons de votre projet dès maintenant !

Languages

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Remote only

Primarily works remotely

Excelsior Consulting (Centre de Contacts)
Coordinateur Réseau Petite Enfance Réseau LPBx
November 2024 - June 2025 (7 months)
Yaoundé, Cameroon
• Coordination opérationnelle et stratégique de l'exploitation d'un réseau d'environ 100 établissements (micro-crèches privées) basés en île de France et en régions.
• Supervision et coordination des activités et équipes opérationnelles en France pour optimiser les processus et l'efficacité.
• Recrutement, formation et management d'une équipe composée de 10 coordinatrices secteurs pour plus 300 salariés en France, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
• Pilotage de projets d'amélioration de la qualité, formations des équipes et gestion des relations partenaires.
• Gestion d'une équipe de professionnels de la petite enfance pluridisciplinaire, incluant recrutement et formation.
• Veille sur les évolutions législatives et réglementaires afin d'adapter en conséquence l'offre de service.
• Suivi administratif liée à la gestion quotidienne des établissements (finances, comptabilité).
• Relai administratif avec les organismes de tutelle et de contrôle (CAF, PMI, DDPP, IT)
• Supervision d'une équipe chargée du respect des normes et procédures mises en place dans le cadre l'activité du centre d'appel et mise en place de normes de qualité d'appels téléphonique et des activités du tchat.
Conception des modules de formation, pédagogie adaptée Optimisation des processus Pilotage des indicateurs de qualité, Management opérationnel d'équipe Suivi de Productivité Suivi et analyse du NPS
Excelsior Consulting Sarl
Coordinateur Réseau & Responsable Commercial LPBx
July 2022 - October 2024 (2 years and 3 months)
Yaoundé, Cameroon
• Coordination opérationnelle et stratégique de l'exploitation d'un un réseau d'environ 80 établissements (micro crèches privées) en île de France et en régions.
• Supervision et coordination des activités et équipes opérationnelles en France et Cameroun pour optimiser les processus et l'efficacité.
• Développement de partenariats commerciaux directs avec des entreprises, soutenant la croissance financière du réseau.
• Recrutement, formation et management d'une équipe composée de 6 coordinatrices terrains pour environs 250 salariés en France, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
• Pilotage de projets d'amélioration de la qualité, formations des équipes et gestion des relations partenaires.
• Supervision d'une équipe chargée du respect des normes et procédures mises en place dans le cadre l'activité du centre d'appel et mise en place de normes de qualité d'appels téléphonique et des activités du tchat.
Excelsior Consulting Sarl
Responsable Commercial Externalisé • Réseau BDR
September 2021 - June 2022 (9 months)
Yaoundé, Cameroon
• Gestion commerciale et client d'un réseau de 32 établissements (micro-crèches privées) situés en île de France.
• Recrutement et formation des équipes commerciales et de service après vente.
• Définition des objectifs commerciaux hebdomadaires et mensuels incluant suivi des résultats de ventes et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
• Développement du portefeuille clients grands-comptes à travers la mise en œuvre de stratégies de prospection ciblée et de fidélisation .
• Management et animation d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.