Emma Le Manach

Intervention auprès de plusieurs organisations sportives internationales sur la préparation et le déploiement des opérations liées aux équipes, aux participants et aux sites de compétition. Transport & Venue Operations : coordination navettes médias/juniors, suivi opérations transport et KPI de performance. Team Services & Operations Manager : services équipes (700 pers.), hébergement, transports internationaux (POE LAX/ONT), catering, laundry, accréditations ; gestion administrative et contractuelle du contrat hôtelier (~1,5 M€) et des fournisseurs. Transport Operations : flotte officielle, chauffeurs bénévoles et transferts pour plus de 1 000 participants.

• Accueil, assistance et encadrement de la clientèle

• Assistance technique à la connexion et à la réservation si besoin

• Ordre de montée en fonction des réservations et arbitrages si besoin (Juniors)

• Vérification des réservations et comptage des passagers / Scan de QR code

• Assistance aux conducteurs (aide avec Géolite , connaissance des itinéraires et guidage, remontées

d’informations)

• Remontées d’éventuels problèmes à l’équipe de Coordination

• Mise à jour de l’affichage dans les hôtels et à bord des véhicules

1. Hébergement des équipes

Négociation et gestion du contrat avec l'hôtel officiel (5 étoiles), incluant les chambres simples ou doubles, à partir de 3 jours avant les qualifications jusqu'à la fin de l'événement

Gestion du "Player Services Desk" à la réception (point de contact central, affichage des horaires/plannings, sans divulguer d'infos privées)

Coordination des surclassements pour les têtes de série, champions en titre et anciens n°1 mondiaux

Sécurité de l'hôtel (24h/24 à la réception), accès Wi-Fi, salle de sport et piscine

2. Transport

Transferts aéroport ↔ hôtel pour tous les joueurs et leur entourage

Navettes dédiées hôtel ↔ site de compétition ↔ zones d'entraînement, calées sur le planning de jeu (premier transport 2h30 avant le premier match)

Desk transport permanent à l'hôtel et sur site

Coordination des transferts pour les officiels en parallèle (visas, navettes, calendrier de retrait)

3. Restauration et blanchisserie

Catering adapté aux régimes, religions, allergies (horaires recommandés : déjeuner 11h30-15h30, dîner 18h30-21h30)

Service de blanchisserie quotidien (jusqu'à 5 pièces/jour), idéalement gratuit

Boissons/hydratation sur le terrain, en salle joueurs, zones d'entraînement

4. Espaces joueurs (lounge, vestiaires)

Player Lounge sécurisé avec zone de repos/récupération

Vestiaires par genre, casiers individuels pour chaque joueur du tableau (simple et double)

Accès strictement contrôlé (pas d'entourage/VIP non autorisés, interdiction photos/autographes)

5. Accréditations

Centre d'accréditation opérationnel, gestion des badges (rôles, zones d'accès, véhicules)

Distribution des credentials avec vérification d'identité et formulaires de conditions

6. Gestion contractuelle et fournisseurs

Pilotage du contrat hôtelier (~1,5 M€ dans ton cas), négociation des prestations

Coordination des équipes locales et prestataires (transport, catering, sécurité hôtelière)