About Emma
Une de ces 4 situations est la vĂŽtre ? đ
1ïžâŁ Vous avez besoin opĂ©rationnel prĂ©cis ?
AprÚs 5 ans à travailler en agence & en start-up dont 3 en tant que Customer Success Manager, je vous accompagne en tant que freelance qualifiée sur les missions techniques de votre choix.
Parfait si vous avez un remplacement Ă prĂ©voir ou besoin ponctuel Ă combler. đ
2ïžâŁ Vous dĂ©marrez votre entreprise et vous souhaitez crĂ©er un service client ?
Je vous apporte les indispensables Ă avoir pour bien dĂ©buter. De quoi bien se structurer tout en entamant une relation forte de confiance avec vos clients dĂšs le dĂ©part sans vous laisser submerger par les demandes. đ
3ïžâŁ Vous ĂȘtes en croissance, vous avez dĂ©jĂ un service client mais vous ne souhaitez pas vous arrĂȘter en si bon chemin ?
đ„ Mise en place de projets qui apportent de la valeur Ă vos Ă©quipes et vos clients.
(ex : Chatbot, Helpdesk, Newsletter client, CRM clients, actions de fidĂ©lisation liĂ©es au renouvellement, rĂ©daction de tĂ©moignages clients, systĂšme d'ambassadeurs, tutos vidĂ©osâŠ)
đ„ Conception de processus pour vous faire gagner du temps et Ă©laborer votre base de donnĂ©es. (ex : Onboarding, comptes rendus optimisĂ©s, process d'information suite Ă une feature/nouveautĂ© sur le produit/service...)
đ„ IntĂ©gration dâoutils pertinents pour votre croissance avec paramĂ©trage et/ou formation.
(Retrouvez mes outils favoris dans mes compétences)
Le service client est un Ă©lĂ©ment clĂ© de votre entreprise qui peut vous permettre de vous diffĂ©rencier. Lâignorer serait une erreur. đ«Ł
4ïžâŁ Vous ĂȘtes Ă la recherche d'un outil pour vous structurer & gagner du temps ?
Je vous accompagne sur l'outil qu'il vous faut.
Mon préféré : NOTION.
Il convient parfaitement aux solopreneurs, aux startups, aux TPE/PME aux PME...
-> Vous voulez en savoir plus ?
Envoyez-moi un premier message. đ
French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Conversational
Chinese
Basic
Can work on-site
Toulouse (up to 50km)
Experience
- SmartOF
On Malt
Onboarding des clients sur leur logicielCONSULTING AND AUDITSJuly 2025 - August 2025- Onboarding des clients sur l'outil- ParamĂ©trage des espaces et crĂ©ation de documents liĂ©s Ă l'onboarding- RĂ©ponse aux demandes clients - FreelanceConsultante Customer Success & NotionCONSULTING AND AUDITSApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Toulouse, Franceđ©âđ» Accompagnement, conseils et remplacement opĂ©rationnelâïž CrĂ©ation d'espaces NOTION & formationđ Mise en place de projets et/ou process clients đExemples : Onboarding, Helpdesk, Newsletter client, CRM clients, Chatbot, actions de fidĂ©lisation liĂ©es au renouvellement, rĂ©daction de tĂ©moignages clients, systĂšme d'ambassadeurs, vidĂ©os tutorielles de prise en main, formations...Quelques clients :Coda School, Growgood, Cabinet Hyphen, Agence Disruptif, Nowa, The Luxurist, Guestadom, IB RĂ©sonance, ASIOS, SmartOF, Groupe Origami, HB Invest, ASR Nettoyage, CaractĂšre by BH, Nouvelec Occitanie, Collectif C9, La vie en rose by Edith...
- MENTOR GOALCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGFebruary 2023 - April 2024 (1 year and 2 months)Toulouse, FranceMes missions principales sont les suivantes- Suivi du client : du lancement à l'utilisation du quotidien- Formations des utilisateurs et démonstrations- Remontée de besoins et d'idées pour améliorer l'outil- Cheffe de projets clients (fidéliser et améliorer l'outil) : idée, construction, gestion et mise en place. Ex : page Aide, Chatbot, Onboarding de l'outil, carte remerciements, livret de communication...- Rédaction et envoi de Newsletters information ou produit- Création de processus d'optimisation du service
Reviews
Barnabé
SmartOF
Reviewed on 01/08/2025
Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Emma en tant que Customer Success Manager freelance, et nous en sommes pleinement satisfaits.
Elle prend en charge lâonboarding de nos clients sur notre solution SaaS, de la formation initiale jusquâau paramĂ©trage complet, en totale autonomie.
Emma est extrĂȘmement professionnelle, consciencieuse et orientĂ©e satisfaction client.
Elle a su trĂšs rapidement sâapproprier notre solution, et sâinvestit pleinement dans sa mission avec une Ă©nergie communicative.
Son sérieux, son efficacité et son sens du service en font une collaboratrice précieuse.
Je la recommande sans hésitation !
Recommendations
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Entrepreneur, Entrepreneuriat / Ă©tudes entrepreneurialesPĂ©pite Ăcrin2021Entrepreneur, Entrepreneuriat / Ă©tudes entrepreneuriales
- Master of Mass CommunicationECS (European Communication School)2020Master 2 (M2), Communication Digitale