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Experience
- IPPON TECHNOLOGIESHead of Experience DesignJanuary 2022 - January 2026 (4 years)Direction et structuration de l'équipe Design France (UX, UI, Research, Service Design). Définition de l'offre stratégique "Connaissance client & expérience" , alignée avec les enjeux business. Accompagnement de grands comptes dans la vision produit, la stratégie CX, et la transformation design. Création d'une offre de Design Prospectif intégrant tendances, usages émergents et innovation business. Mise en place de pratiques DesignOps à l'échelle : process, standards, gouvernance.
- SNCF CONNECT & TECHHead of Design Research Ops et VisionJanuary 2022 - January 2025 (3 years)Direction de la vision stratégique de l'expérience client et pilotage de la gouvernance des insights. Coordination de la connaissance (UX Research, Data Analytics, VoC, CRO) au service des décisions Produit/Marketing. Mise en place d'un hub centralisé d'insights pour fiabiliser la décision stratégique à grande échelle. Contribution directe à la performance des parcours (conversion, satisfaction, rétention). Management d'une équipe de 10 designers/researchers. Développement du numérique responsable dans la
- NAPOLÉON AGENCY (PWC)Lead UX Research & InsightsJanuary 2014 - January 2019 (5 years)Construction de l'offre Research et recrutement de l'équipe (10 personnes). Études quali/quanti, segmentation, analyses comportementales. Transformation des insights en stratégies business concrètes pour clients grands comptes.
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