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Emilie De SchryverED

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About Emilie

Mon parcours m’a permis d’évoluer du support client de premier niveau jusqu’à la responsabilité d’équipes IT et applicatives, en supervisant notamment le déploiement d’outils collaboratifs (tels que Zendesk et Salesforce), la formation de collaborateurs internes et franchisés, ainsi que le pilotage de projets de transformation digitale. Ces expériences m’ont apporté une expertise complète, à la fois technique, organisationnelle et humaine.

Manager impliquée, j’attache une grande importance à l’accompagnement des équipes et à l’amélioration continue des process. Ma créativité, mon sens de l’organisation et mes qualités relationnelles me permettent de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs tout en contribuant à la performance globale des projets.

Convaincue que mon profil correspond aux exigences de ce poste, je serais ravie de mettre mon énergie et mon savoir-faire au service de vos objectifs. Je me tiens à votre disposition pour un entretien, afin d’échanger sur la manière dont je pourrais contribuer à vos projets.

  • French

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Mistertemp'Group
    Responsable support IT et applicatif
    January 2021 - January 2024 (3 years)
    Manager 2 équipes supports: Informatique et applicatifs (5 techniciens informatiques et 5 gestionnaires relation clients) Création support applicatif (1000 utilisateurs - 200 agences) Déploiement de l'outil de ticketing (Zendesk) 9 services supports, 45 utilisateurs Formation interne (salariés) et externe (franchisés) Suivi des SLA, analyse de l'activité, reporting, amélioration des process Référent métier auprès du service tech/produits
    Mise en place service client Mise en place de procédures Management d'équipe relation client Gestion de la relation client
  • Pixid
    Cheffe de projets
    January 2018 - October 2021 (3 years and 9 months)
    Relation commerciale avec le client Accompagnement du client dans la transformation digitale Formation des clients en web conférence (200 participants en moyenne) et présentiel (20 participants en moyenne) Gérer un portefeuille de projets (150 RUN et 50 BUILD) Améliorer, créer et automatiser les process internes
  • Pixid
    Chargée de support clients
    TECH
    September 2015 - December 2017 (2 years and 3 months)
    Traitement de tickets de support Niv 1 et 2 Paramétrage d'environnements clients Escalade des tickets Niv 3 au service DevOps

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