About Emilie
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Experience
- Mistertemp'GroupResponsable support IT et applicatifJanuary 2021 - January 2024 (3 years)Manager 2 équipes supports: Informatique et applicatifs (5 techniciens informatiques et 5 gestionnaires relation clients) Création support applicatif (1000 utilisateurs - 200 agences) Déploiement de l'outil de ticketing (Zendesk) 9 services supports, 45 utilisateurs Formation interne (salariés) et externe (franchisés) Suivi des SLA, analyse de l'activité, reporting, amélioration des process Référent métier auprès du service tech/produits
- PixidCheffe de projetsJanuary 2018 - October 2021 (3 years and 9 months)Relation commerciale avec le client Accompagnement du client dans la transformation digitale Formation des clients en web conférence (200 participants en moyenne) et présentiel (20 participants en moyenne) Gérer un portefeuille de projets (150 RUN et 50 BUILD) Améliorer, créer et automatiser les process internes
- PixidChargée de support clientsTECHSeptember 2015 - December 2017 (2 years and 3 months)Traitement de tickets de support Niv 1 et 2 Paramétrage d'environnements clients Escalade des tickets Niv 3 au service DevOps
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