Emilie Bacharzyna

J’accompagne les marques e-commerce à structurer un système relationnel rentable, durable et à leur image, grâce à une stratégie CRM claire, des contenus bien pensés et des scénarios automatisés efficaces.

Ma mission : transformer leur base clients en véritable moteur de croissance.

💡 Ma valeur ajoutée

• Un regard structurant sur la relation client, du premier achat à la fidélisation longue durée

• Une posture de co-construction qui s’adapte à la maturité CRM de chaque marque

🔧 Mes interventions types :

◉ Audit CRM & Parcours Client

• Analyse de base clients & segmentation

• Cartographie des moments-clés (acquisition, post-achat, réactivation…)

◉ Scénarios automatisés

• Welcome Series, Post-achat, Abandon panier, Réactivation, Upsell…

• Design & rédaction des séquences

◉ Campagnes & contenus CRM

• Emailings relationnels, SMS, push notifications

• Création de lead magnets & séquences de nurturing

• Pilotage éditorial, planning & analyse de performance

◉ Pilotage stratégique

• Roadmap CRM annuelle ou trimestrielle

• Définition des priorités & des KPIs clés

• Accompagnement des équipes marketing ou direction e-commerce

Maman est en haut est une offre de pâtisserie artisanale, réalisée à la demande et sur mesure pour particuliers et professionnels

- Définition et création catalogue produit BtoB / BtoC

- Marketing digital

- Développement commercial

- R&D

Définition et pilotage de la stratégie opérationnelle, de la cuisine centrale au client final

• Création et mise en place de nouveaux outils visant à l’amélioration des flux entre les différents départements

• Optimisation, coordination et supervision des opérations quotidiennes et des différentes équipes opérationnelles

• Participation aux projets d'amélioration de l’ensemble de la supply chain

• Élaboration et amélioration des procédures du service ADV / Customer Success (CRM)

• Restructuration et management des services ADV / Customer Success

• Gestion de la satisfaction client