Emeline Richard

Stratégie climat et carbone

• o Co-piloter et coordonner le comité carbone et la stratégie carbone du groupe

• o Collecte de données et mise à jour régulière de l'empreinte carbone du groupe, de ses marques et de ses activités

• o Mesure de l'impact des actions planifiées sur les émissions de GES et la trajectoire carbone du Groupe

• o Préparation et suivi du dossier SBTi

• o Proposition et gestion de certains projets à faible émission de carbone

• o Communication des résultats et sensibilisation des parties prenantes aux questions de carbone.

• o Développement d'outils, de bases de données et de mécanismes de suivi

Autres

• o Animation et suivi de la démarche éco-bureau, en lien avec les référents des sites

• o Veille réglementaire et concurrentielle

Création de l'équipe Gestion d'un portefeuille clients Gestion de projets Onboarding et formation Gestion de la satisfaction des clients Remonter à l'équipe produit le feedback des clients Entretiens d'offboarding Gérer les mécontentements Identifier les utilisateurs inactifs et les réactiver Création/optimisation des processus Définition, mesure et rapport des indicateurs clés de performance

Gestion de la relation client et de la satisfaction Gérer les demandes entrantes Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu Répondre aux demandes d'informations et de conseils des équipes techniques et des clients Elaborer des supports d'informations techniques