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Experience
- easiwareCustomer Success ExecutiveJune 2023 - June 2025 (2 years)SaaS pour les services clients Objectifs : Fidélisation clients & adoption de l'outil, upsell• Gestion d'un portefeuille clients grands comptes• Conseils stratégiques pour les Directeurs de la Relation Client
- LeetoHead of Customer ExperienceJanuary 2022 - June 2023 (1 year and 5 months)Team Customer Success (Squad B to B)• Onboarding des nouveaux CSE et RH• Accompagnement dans la réalisation de leurs missions d'élus et dans l'adoption de Leeto• Méthode agile / Sprint• Teams players : Equipe Produit & tech, Account manager, Customer CareTeam Customer Care (Squad B to C)• Accompagnement des salariés dans la consommation des avantages mis à leur disposition• Méthode agile / Sprint• Teams players : Equipe Produit & tech, Partenariat marketplace, Customer Success
- Fitness ParkDirectrice Expérience et Relation clientSeptember 2020 - January 2022 (1 year and 4 months)La Defense, Puteaux, France• Département CRM & Data• Création de la stratégie de marketing automation, business & rétention• Projets d'acquisition et qualification de nouveaux leads• Projets de qualité de la donnée
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