Elodie Roset

Gérer au niveau marketing les offres Orange, en particulier les forfaits Mobile Grand Public Haut de Gamme ainsi que les solutions Accessibilité. Mes missions :

- Définir les offres Premium Orange (prix, contenu, niveau de service) par des promesses et preuves suffisamment attractives en fonction des actualités du marché, des attentes clients et des performances du groupe

- Suivre continuellement les KPIs des forfaits (ventes brutes, migrations, résiliations, rentabilité, etc) et les mouvements de la concurrence

- Mettre en place les plans d'actions nécessaires à la conquête de PDM et de valeur

- Elaborer les bilans suite au lancement de nouvelles offres / options ou promotions

- Ajuster les parcours d'acquisition d'une offre avec un objectif de digitalisation de l'expérience client - Participer aux réflexions des plans marketing et à la définition des hypothèses de BP pour l'année à venir

- Exprimer nos besoins en études qualitatives et quantitatives, contribuer à leurs mises en œuvre et exploiter les résultats pour une meilleure compréhension des besoins et usages consommateurs (roaming, internet mobile, équipements, divertissements, etc)

Gérer au niveau marketing produit Orange l'application Livebox Phone, l'application Family Place ainsi que le portefeuille des services payants de la ligne VoIP Orange en optimisant la valeur créée. Mes missions :

- Etudier les opportunités d'évolution des services de la VOIP France et DOM avec les business owners en fonction des besoins des clients - cible principale = les familles - et des évolutions du marché (définition d'insights)

- Présenter ces attentes sous forme de brief marketing et d'une expression de besoins

- Spécifier les innovations avec les équipes techniques et en définir les budgets

- Piloter le développement des projets via une gestion transverse des relations entre entités et avec les partenaires extérieurs

- Définir le plan marketing opérationnel et le plan marketing relationnel permettant d'atteindre les objectifs de visibilité/notoriété (ASO/SEO), de distribution et d'usage des services

- Suivre le lancement des projets (remontées clients à travers les stores, le NPS, l'email support, l'assistance web…)

- Identifier les améliorations relatives à la qualité de service et à l'expérience client (parcours utilisateurs, mise à disposition de l'information/assistance à nos clients…) dans un but de digitalisation des comportements clients

- Analyser la performance des services : suivi de divers KPIs et des statistiques d'usage, reportings hebdomadaires/mensuels/annuels

- Contribuer à l'anticipation (études qualitatives – interviews, focus groupes, … ; tests clients et questionnaires associés)