About Elizane
Assistante virtuelle et agente support client avec plus de 9 ans d’expérience dans le service client, la modération de contenu et le support administratif à distance.
J’ai travaillé pour des plateformes internationales comme OLX, en assurant la modération d’annonces (conformité, suppression de contenus non conformes, respect des règles de publication) ainsi que pour des applications de vente, en accompagnant les utilisateurs via Zendesk (gestion de tickets, résolution de problèmes, suivi client).
Organisée, rigoureuse et réactive, je m’adapte rapidement aux outils digitaux et je mets un point d’honneur à offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Disponible pour des missions de support client, modération de contenu, assistance virtuelle et gestion administrative à distance.
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Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- BasedoModératrice de contenu en ligneTELECOMMUNICATIONSJanuary 2016 - January 2017 (1 year)Bogotá, Bogota, ColombiaModératrice de contenu – OLX et Esquina App• Modération des annonces publiées par les utilisateurs sur la plateforme OLX• Vérification de la conformité des annonces selon les règles de la plateforme• Contrôle des contenus interdits, abusifs ou frauduleux• Analyse et suppression des annonces contenant un usage excessif ou abusif de tags• Validation des annonces de vente avant leur publication• Contribution à la qualité, à la sécurité et à la fiabilité de la plateformeSupport client – Application de ventes• Assistance et accompagnement des utilisateurs via Zendesk• Traitement des demandes clients directement liées à l’utilisation de l’application• Résolution de problèmes techniques et opérationnels rencontrés par les clients• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète• Communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client
- TeleperformanceAgent service client / Modératrice de contenu bilingueJanuary 2017 - January 2022 (5 years)Bogotá, Bogota, Colombia• - Support client via Zendesk (tickets et e-mails)• - Appels entrants et sortants• - Modération de contenu pour applications internationales
- Prestataire deConseillère service client – Télécommunications / Services sociauxJanuary 2011 - January 2016 (5 years)Caruaru, PE, Brazil• - Service client télécommunications• - Gestion des rendez-vous et demandes clients• - Analyse des dossiers INSS et éligibilité aux prestations sociales
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