About Eli
J'accompagne les start-up dans la création & scaling de leurs processus CS
💡 Processus de passation Sales -> Customer Success
💡 Processus kick-off / onboarding client
💡 Mise en place de business reviews trimestrielles client avec suivi de KPI
💡 Processus de gestion des retour client entre CS & Produit
💡 Processus diagnostic de risque sur un portefeuille client
Améliorez vos chiffres de rétention, upsell & cross-sell
Aidez vos CSM à détecter les risques sur leur portefeuille
Améliorez la collaboration avec les équipes sales - produit - support - marketing
Améliorez vos NPS scores & case studies
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- RLTYConsultante Customer Success (web3 / Metavers)ENTERTAINMENT AND LEISUREMarch 2022 - September 2022 (7 months)Paris, FranceSaaS pre-seed aide à la création de processus CS pour onboarder les premiers clients.
- Arago StudioConsultante Customer SuccessCULTUREDecember 2021 - February 2022 (3 months)Paris, FrancePre-Seed création d'un process pour accueillir les premiers clients de l'entreprise & aide à l'embauche.
- PatsnapCustomer Success ManagerTECHJanuary 2017 - February 2021 (4 years and 1 month)Londres, United KingdomDe Series C à licorneSaaS Customer Success PME & Grands Comptes2 ans à Toronto pour scale les équipes CS en Amérique du Nord
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Education
- L.L.M Masters of LawGolden Gate University San Francisco2016Corporate law
- Master Bilingue des Droits de l'EuropeParis X2016Droit des affaires