Description

Consultant IT Support N2/N3 avec plus de 15 ans d'expérience dans des environnements internationaux.

J'accompagne les entreprises sur leurs besoins de support utilisateurs, administration Workplace et amélioration des services IT.

Mon expertise couvre notamment :

Support technique N2/N3 Windows et macOS ;

Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Exchange Online) ;

Active Directory / Entra ID ;

Gestion des environnements Workplace et MDM (Jamf Pro, Intune, Workspace ONE) ;

Gestion des incidents, demandes et escalades ;

Suivi du backlog, respect des SLA et amélioration continue.

Habitué aux environnements multisites et internationaux (EMEA), j'ai également une expérience dans la coordination d'équipes support, la gestion de prestataires et l'accompagnement de projets Workplace (migrations, déploiements, ouvertures de sites).

Je peux intervenir en renfort opérationnel sur des missions de support N2/N3, administration Workplace, Microsoft 365 et accompagnement utilisateurs.

Disponible également pour des missions ponctuelles, des renforts opérationnels et des besoins de support en horaires étendus.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

RIMOWA
IT Support Team Lead / Service Delivery
LUXURY GOODS
April 2023 - Today (3 years and 4 months)
Management opérationnel d’une équipe support de 11 techniciens internes et externes.
Organisation du Service Desk, priorisation des incidents et suivi des engagements SLA.
Gestion du backlog et coordination des escalades techniques.
Pilotage de projets Workplace, notamment migration Windows 7 vers Windows 10.
Accompagnement utilisateurs Microsoft 365 (Teams, OneDrive, outils collaboratifs).
Gestion du parc informatique et amélioration des processus IT.
GRTGAZ
IT Project Manager – Workplace & Mobility
ENERGY AND UTILITIES
April 2022 - December 2022 (8 months)
Coordination d’un projet Workplace et mobilité.
Interface entre équipes techniques, métiers et utilisateurs.
Suivi des déploiements, actions projet et incidents post-migration.
Groupe Les Echos-Le Parisien
IT Support Coordinator / IT Project Coordinator
December 2015 - December 2021 (6 years)
Île-de-France, France
Management opérationnel d’une équipe support de 11 techniciens internes et externes.
Organisation du Service Desk, priorisation des incidents et suivi des engagements SLA.
Gestion du backlog et coordination des escalades techniques.
Pilotage de projets Workplace, notamment migration Windows 7 vers Windows 10.
Accompagnement utilisateurs Microsoft 365 (Teams, OneDrive, outils collaboratifs).
Gestion du parc informatique et amélioration des processus IT.