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Eleonora PucciEP

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About Eleonora

Business Developer | Marketing & Relations Clients | Santé & Innovation

Professionnelle du développement commercial et du marketing, j’aide les acteurs de la santé et de l’innovation à développer leur activité, structurer leur portefeuille clients et améliorer l’expérience offerte à leurs partenaires et clients finaux.

Mon parcours combine une expérience terrain en études de marché et en innovation biomédicale avec une solide maîtrise de la relation client : développement et fidélisation de plus de 100 comptes stratégiques en France et à l’international (AstraZeneca, Bayer, Takeda…), prospection multicanal générant un pipeline de centaines de prospects qualifiés, et animation de webinars pour renforcer visibilité et légitimité auprès des décideurs.

Habituée à gérer des volumes importants de demandes dans des environnements exigeants (commandes, réclamations, retours, coordination inter‑équipes dans Salesforce), je veille à ce que chaque interaction contribue à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.

Reconnu pour une approche à la fois analytique et orientée résultats, je vous accompagne sur l’ensemble du cycle business : compréhension des besoins, identification d’opportunités, gestion des relations clients et mise en œuvre d’actions marketing ciblées, afin de soutenir durablement votre croissance et l’impact de vos projets.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Italian

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • l'Institut Gustave Roussy
    Stagiare
    March 2019 - September 2019 (6 months)
    Paris, France
    Stage de fin d'études à l'Institut Gustave Roussy (Paris) dans le cadre du projet UNIPHARMA-GRADUATES PROJECT.
    Biotechnologie
  • FMR Global Health
    Manager
    January 2024 - December 2024 (11 months)
    75008 Paris, France
    Responsable du développement commercial international et de la gestion des comptes au sein d'une agence spécialisée dans les études de marché ad hoc dans le secteur de la santé.
    Principales achievements:
    • Développement commercial et fidélisation d'un portefeuille de 100 comptes stratégiques soit en France soit à l'Internationale. Laboratoires client :AstraZeneca, Bayer, Takeda…
    • Génération d'un pipeline via e‑mail, LinkedIn et appels sur 500+ prospects,
    • Organisation de 3 webinars de formation afin d'accroître la notoriété de l'entreprise.
    Business development Marketing industrie pharmaceutique
  • Bio-Techne
    Conseillère au Service à la Clientèle
    September 2022 - December 2023 (1 year and 3 months)
    91300 Massy, France
    Responsable de fournir un service client exceptionnel tout au long du processus, depuis le premier contact jusqu'au service après-vente, au sein d'une entreprise spécialisée dans l'innovation biomédicale.
    Principales achievements :
    • Traitement multicanal de 40 commandes/jour (téléphone, e‑mail, live chat) avec journalisation systématique des interactions dans Salesforce
    • Gestion des réclamations/retours dans les modules de cas Salesforce : volume traité (100/mois), taux de résolution au premier contact FCR (≥ 75 %).
    • Coordination inter‑équipes dans Salesforce pour un'expérience client fluide.
    Biotechnologie Gestion du service client

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  • MBA
    De Vinci Executive Education
    2024
    MBA
  • Master 2
    Université « Alma Mater Studiorum
    2020
    Master 2

Skill set

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