About Eleonora
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Experience
- l'Institut Gustave RoussyStagiareMarch 2019 - September 2019 (6 months)Paris, FranceStage de fin d'études à l'Institut Gustave Roussy (Paris) dans le cadre du projet UNIPHARMA-GRADUATES PROJECT.
- FMR Global HealthManagerJanuary 2024 - December 2024 (11 months)75008 Paris, FranceResponsable du développement commercial international et de la gestion des comptes au sein d'une agence spécialisée dans les études de marché ad hoc dans le secteur de la santé.Principales achievements:• Développement commercial et fidélisation d'un portefeuille de 100 comptes stratégiques soit en France soit à l'Internationale. Laboratoires client :AstraZeneca, Bayer, Takeda…• Génération d'un pipeline via e‑mail, LinkedIn et appels sur 500+ prospects,• Organisation de 3 webinars de formation afin d'accroître la notoriété de l'entreprise.
- Bio-TechneConseillère au Service à la ClientèleSeptember 2022 - December 2023 (1 year and 3 months)91300 Massy, FranceResponsable de fournir un service client exceptionnel tout au long du processus, depuis le premier contact jusqu'au service après-vente, au sein d'une entreprise spécialisée dans l'innovation biomédicale.Principales achievements :• Traitement multicanal de 40 commandes/jour (téléphone, e‑mail, live chat) avec journalisation systématique des interactions dans Salesforce• Gestion des réclamations/retours dans les modules de cas Salesforce : volume traité (100/mois), taux de résolution au premier contact FCR (≥ 75 %).• Coordination inter‑équipes dans Salesforce pour un'expérience client fluide.
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