About Elena
J'accompagne les marques de luxe et premium dans la construction, le lancement et l'accélération de leur activité digitale.
Forte de plus de 10 ans d'expérience dans les univers de la mode, de la beauté et du luxe, dont plus de 7 ans en stratégie digitale, E-commerce et CRM chez L'Oréal et Estée Lauder, je mets mon expertise en e-commerce, Shopify, CRM (Klaviyo), data et croissance au service des marques, de la stratégie jusqu'à l'implémentation.
J'interviens sur l'ensemble de la chaîne de valeur digitale : stratégie, expérience client, conversion, CRM, tracking, opérations, logistique et lancement de nouveaux projets.
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Experience
- Projet confidentiel - Marque de luxeConsultante Brand, Digital & E-commerceFASHION AND COSMETICSFebruary 2026 - Today (6 months)Paris, FranceDéfinition et pilotage de la stratégie digitale et e-commerce d'une nouvelle marque cosmétique de luxe, de la phase de conception au lancement.
- Construction de l'écosystème D2C : Shopify, CRM (Klaviyo), analytics, parcours clients et infrastructure digitale.
- Pilotage de la conception du site e-commerce, en collaboration avec le développeur et le Directeur Artistique : architecture, UX, parcours clients, fonctionnalités et optimisation de la conversion.
- Définition de la stratégie CRM : segmentation, automatisations, collecte de données, parcours de conversion et fidélisation.
- Mise en place de l'ensemble du tracking et des outils de pilotage de la performance (GA4, GTM, Meta, Klaviyo).
- Définition de la stratégie de croissance : acquisition, conversion, rétention, offres commerciales et roadmap e-commerce.
- Pilotage de l'implémentation des opérations e-commerce : logistique, fulfillment, transporteurs, configuration Shopify et coordination des partenaires techniques.
- Expertise du marché de la parfumerie de luxe, de ses enjeux de lancement, de croissance et de développement D2C.
- Jo Malone London, Estee Lauder CompaniesEMEA Senior Online ManagerFASHION AND COSMETICSJanuary 2023 - February 2026 (3 years and 1 month)Paris, FrancePilotage de la stratégie digitale et e-commerce EMEA de Jo Malone London sur plus de 20 marchés (Hub, sites standalone & e-retail).
- Management d'une équipe de 4 personnes et coordination des équipes locales EMEA.
- Responsable du P&L online : budget, prévisions, reporting financier, analyse de performance et recommandations business.
- Définition de la stratégie de croissance régionale : roadmap, priorisation des projets, identification des opportunités de développement et plans d'action.
- Pilotage de la performance via la data : analyse des KPIs e-commerce, CRM, média et conversion afin d'orienter les décisions stratégiques.
- Pilotage de la stratégie CRM, de l'animation commerciale, des lancements produits, des offres et du calendrier e-commerce.
- Gestion des investissements média en collaboration avec les équipes acquisition : allocation budgétaire, briefs et suivi de la performance.
- Optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX), de la conversion et de la performance commerciale.
- Participation à la modernisation de la plateforme e-commerce EMEA : définition des besoins business, priorisation des évolutions, collaboration avec les équipes Global, UX et techniques.
- Déploiement des stratégies globales à l'échelle EMEA et accompagnement des marchés dans leur exécution.
- Expertise reconnue du marché de la parfumerie et du luxe, de ses enjeux business et de ses leviers de croissance digitaux.
- L'Oréal SA - L'Oréal FranceE-commerce & CRM Project ManagerFASHION AND COSMETICSJuly 2019 - February 2023 (3 years and 7 months)Paris, FranceDéfinition et pilotage de la stratégie e-commerce, CRM et growth des marques IT Cosmetics, Urban Decay et Biotherm sur le marché français.
- Management d'une équipe de 3 personnes.
- Gestion du P&L online, des budgets, des prévisions de ventes et du reporting financier, avec un doublement du chiffre d'affaires e-commerce d'une année sur l'autre.
- Pilotage de la performance via la data : analyse des KPIs e-commerce, CRM, acquisition, UX et conversion afin d'orienter les décisions stratégiques et d'identifier les opportunités de croissance.
- Définition de la roadmap e-commerce : animation commerciale, offres, lancements produits, contenus et optimisation des outils digitaux (Bazaarvoice, OneTrust...).
- Pilotage de la stratégie CRM : segmentation, newsletters, automatisation du cycle de vie client et fidélisation.
- Gestion des investissements Paid Social et Affiliation, en collaboration avec les équipes média : allocation budgétaire, suivi des performances et optimisation du ROI.
- Pilotage de l'expérience utilisateur (UX) et de la conversion via une roadmap d'A/B tests et l'optimisation continue des parcours clients.
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