About Edwige
Ayant une formation commerciale et technique, j’ai pu mettre mes compétences en avant dans différents domaines notamment dans la relation clientèle et Technique.
Auto-entrepreneur depuis Juin 2022 dans le domaine de Conseil en Systèmes et Logiciels informatiques, je souhaite mettre à profit mon expérience afin de vous accompagner dans vos diverses assistances et services informatiques :
Support de niveau 1, 2 et 3
Suivre et coordonné les acteurs de la résolution des incidents et des demandes
Gestion des incidents informatiques et assistance aux utilisateurs
Géré les escalades métiers.
Assigné et coordonné les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Identifié, enregistré, documenté et classifié l’ensemble des incidents critiques rencontrés
Traitement des demandes d’habilitations (accès aux applications et ressources réseaux)
Sauvegarde, Transfert et Récupération des données informatiques
Suivi et traitement des demandes
Gestion des profils métiers (Modification, création …)
Participation à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
Géré les conflits de ressources et les priorités
Titre professionnel_Formation d’Administrateur (trice) d’Infrastructures Sécurisées niveau 6"
Pour répondre à d’éventuelles précisions, n’hésitez pas à me contacter
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- SNCFIncident ManagerTRANSPORTATIONJune 2023 - December 2023 (7 months)Paris, FranceDans le cadre de la Coupe du Monde de Rugby 2023 et des Jeux Olympiques de 2024 en France, j'ai rejoint l'équipe de SNCF Gares & Connexions DSI en tant qu'Incident Manager, chargé de la gestion des incidents majeurs des applications critiques & des Changements (Change)Gestion des Incidents :Détection et Évaluation de l’Incident:Recevoir les alertes et les notifications d'incidents.Déterminer le niveau de gravité de l'incident.Gestion de l'Incident :Coordonner les efforts de toutes les équipes impliquées dans la résolution de l'incident.Mettre en œuvre les plans de contingence et les solutions de contournement.Suivre l'avancement des efforts de résolution de l'incident.Maintenir la communication avec toutes les parties prenantes.Résolution de l'Incident :S'assurer que l'incident est résolu de manière efficace et permanente.Vérifier que toutes les parties prenantes ont été informées de la résolution de l'incident.Documenter les détails de l'incident, y compris les causes et les solutions.Création de Bases de Connaissances via Excel :Gestion des liens destinés aux nouveaux arrivants.Gestion des contacts.Référentiel applicatif.Création de templates de suivi des incidents et des changements.Création, Suivi & Plan de Présences :Gestion des absences & congés.État des présences pour la Coupe du Monde de Rugby 2023 & les Jeux Olympiques de 2024.Matrice Opérationnelle :Suivi des applications CDP (Chef de projet)Investigation des fichiers incidents & changements.Points SLA.Gestion Opérationnelle :Surveillance du traitement des incidents critiques ou hors SLA: mobilisation des bonnes ressources, adéquation des démarches de diagnostic et de résolutionPrise en charge des sollicitations et signalements en cas de défaillance des équipes de Support / Pilotage (boucle de contrôle) ou en cas d'Urgence Spécifique (passage en mode crise)Représentation de G&C lors des conférences de criseCommunication et escalade vers les métiers, la hiérarchie, les partenaires.Suivi et Amélioration Continue :Mise au point et alimentation des supports de suivi.Suivi, voire organisation des instances de suivi des incidents, des changements.Participation à la comitologie mise en place avec les différents partenaires.Participation aux actions de communication, sensibilisationAutres :Assurer la Traçabilité des Actions Post-Incidents ou Évènements.Résilience et Test des Sauvegardes.Réunions & Présentations d'Information.Environnement Technique : Système d'Information (SI) et le Digital de G&C.Cloud, ServiceNow, Office 365 (SharePoint, Teams, PowerPoint, To Do, OneNote, Listes).
- ORANGEResponsable du système d’information Bureautique RSITELECOMMUNICATIONSJanuary 2018 - August 2021 (3 years and 7 months)Paris, FranceGestion du SI de la Direction d’Exploitation des Réseaux et Services (DERS)Traitement des demandes d’habilitations (accès aux applications et ressources réseaux)Suivi et traitement des arrivées et départs de collaborateurs au sein de la DERSGestion des parcs mobiles et accessoiresPilotage des points avec MOA/MOE sur les accès aux applicationsEnrichissement de la base de données (WIKI) des applications impactant le périmètre de la DERSGestion du petit matériel informatique (commande, réception, gestion de stock et expédition)Correspondant annuaire sur le périmètre DERSInterlocuteur privilégié des managers et équipes de la DERSPilotage, suivi et gestion de la demande de bout en boutCompte rendu hebdomadaire des faits marquantsCoordination entre les différents types d’interlocuteurs : DISU (Direction de l’Infogérance et du Service aux Utilisateurs), fonctions supports transverses,Gestion des habilitations, Ressources, Arrivée / Départ, le parc informatique, téléphonique, Internet, …Gestion des profils métiers (Modification, création …)
- SFR/ALTICECoordinatrice Gestion des Incidents _ Projet SAV DéménagementTELECOMMUNICATIONSAugust 2017 - December 2017 (5 months)Paris, FranceGestion d’une équipe de 5 personnesSuivi et gestion des incidents liés aux déménagementsRecrutement de nouveaux collaborateursSuivi et qualification des interventions effectuéesCommunications et remontées d’alertes auprès du Chef de projetConsolidation du suivi des retours des techniciensGestion des planningPilotage du niveau de performance défini dans les SLAAssigné et coordonné les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
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- Administrateur (trice) d’Infrastructures SécuriséesNext Formation2022Assurer la configuration et le support des postes clients , Configurer et administrer des systèmes serveurs , Administrer et sécuriser des services réseaux , Déployer et administrer des services transverses , Étudier et concevoir une infrastructure de système d'information sécurisée , Planifier et suivre un projet informatique.
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