About Edouard
Bienvenue sur mon profil Malt !
Je m'appelle Edouard j'ai 32 ans et je travaille depuis 7 ans dans un environnement startup principalement B2B sur des problématiques centrées sur l'expérience client (customer experience - CX), cela à travers plusieurs axes :
⭐️ Amélioration de la qualité de traitement des demandes clients (customer satisfaction - CSAT)
📋 Développement des process de traitement des demandes (organisation, automatisation, outils internes, FAQ...)
📣 Gestion de la réputation publique online (plateformes de notation, réseaux sociaux)
🎁 Participation à l'amélioration continue du produit/service
Si vous cherchez à développer votre activité sur l'un de ces axes, je serais ravi de pouvoir en discuter avec vous.
A très vite
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Basic
Can work on-site
Bordeaux (up to 20km), Biarritz (up to 20km)
Experience
- QontoCustomer Care Operations ManagerSeptember 2021 - Today (4 years and 9 months)Paris, FranceCustomer Care centric - working on operations projects in order to deliver stellar support to our clients.
- QontoKey Account Manager & Customer Care SpecialistJuly 2020 - August 2021 (1 year and 1 month)Paris, France∙ Account management des comptes Premium/VIP (Startups & PME)∙ Optimisation UX : reporting de bugs et améliorations produit (JIRA), cross team projects∙ Gestion de la réputation sur les plateformes de notation : traitement des feedbacks, stratégie, reporting (Trustpilot / Google Business / Google Play / App Store / Facebook)∙ Interaction clients sur réseaux sociaux (Facebook / Twitter)
- LÕU.YETUCustomer Success SpecialistMarch 2019 - March 2020 (1 year)Île-de-France, France∙ Vente et optimisation du parcours client∙ Formation et management des conseiller.e.s de vente∙ Gestion des encaissements / CRM / service après-vente∙ Gestion des stocks boutique / process click & collect
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Education
- Bachelor of ManagementEDHEC Business School2011Bachelor's degree, International Management
- Postgraduate Diploma in Management, Marketing/Marketing Management, GeneralUC Riverside2013Postgraduate Diploma in Management, Marketing/Marketing Management, General