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Experience
- HelplineTechnicien helpdeskJanuary 2024 - January 2025 (1 year)Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.Assurer le support technique de niveau 1 et parfois niveau 2.Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.Rédiger et mettre à jour la documentation technique.Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète.Former ou accompagner les utilisateurs sur certains outils.
- Maison Métropolitaine de l'insertion pour l'emploiConseiller Numérique France ServiceJanuary 2021 - January 2023 (2 years)Accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches numériques.Aider à l’utilisation d’un ordinateur, smartphone ou tablette.Former les utilisateurs aux outils bureautiques et internet.Accompagner les démarches administratives en ligne.Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité numérique.Organiser et animer des ateliers collectifs.Évaluer les besoins numériques des publics accompagnés.Assurer un suivi des accompagnements réalisés.Participer au développement de l’inclusion numérique sur le territoire.
- Unité Opérationnelle Informatique (ENEDIS-GRDF)Technicien assistance informatiqueJanuary 2016 - January 2018 (2 years)Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.Assurer le support technique de niveau 1 et parfois niveau 2.Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.Rédiger et mettre à jour la documentation technique.Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète.Former ou accompagner les utilisateurs sur certains outils.
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- Formation SIO SISR (Systèmes Informatiques aux Organisations)CNED2019Formation SIO SISR (Systèmes Informatiques aux Organisations)
- Niveau BTS SIO SISRSEPR2018Niveau BTS SIO SISR