Doryne Green

• - Responsable fonctionnelle de la plateforme de marketing automation Oracle Eloqua : gouvernance des donnees, qualite de la base, cadrage des evolutions, pilotage des connectivites entre systemes

• - Conception et deploiement de parcours clients automatises multicanaux en B2B (email, formulaires, landing pages, scenarios post-evenements)

• - Coordination quotidienne entre les equipes marketing, commerciales, data et IT comme interface unique sur le perimetre CRM/MA

• - Pilotage de la performance des campagnes (KPIs, reporting, recommandations) et gestion de la conformite RGPD : consentements, tracabilite, documentation

• - Formation et accompagnement des equipes marketing et commerciales sur l'usage operationnel de la plateforme

• - Pilotage de la strategie d'activation CRM multicanale (Microsoft Dynamics 365 et marketing automation) sur un perimetre regional multi-sites

• - Animation de parcours clients automatises (nurturing, conversion, reactivation). Resultats mesures : +25% de taux d'ouverture et +3,5% de CTR

• - Construction et pilotage du planning d'activation marketing en lien avec les enjeux business et les temps forts commerciaux regionaux

• - Segmentation B2B et personnalisation des messages selon les cycles de vie clients ; referente CRM unique pour les equipes regionales (support, ciblages, assistance)

• - Formation de plus de 10 utilisateurs metiers sur les bonnes pratiques CRM, production de la documentation et des supports

• - Pilotage de campagnes E-CRM omnicanales (email, display, social) sur des cibles B2C grand public

• - Segmentation, A/B testing, mesure du ROI et formulation de recommandations d'optimisation

• - Coordination IT et metier pour l'integration des evolutions dans les outils CRM