Dorice V.

En tant que superviseure en centre d’appels B2B, j’ai eu la responsabilité de piloter une équipe de 10 à 15 téléprospecteurs. Mon rôle consistait à garantir la performance collective tout en maintenant un haut niveau de qualité dans la relation client et la prise de rendez-vous commerciaux.

J’assurais le suivi opérationnel quotidien : définition des objectifs, animation des briefings, contrôle des indicateurs de performance et accompagnement personnalisé de chaque collaborateur. Mon approche alliait exigence et bienveillance, avec un objectif clair : transformer chaque échange téléphonique en opportunité commerciale, tout en développant la confiance et la motivation de l’équipe.

Soucieuse de rester proche du terrain, je n’hésitais pas à reprendre moi-même le casque pour mener certaines campagnes, tester de nouveaux argumentaires et décrocher directement des contrats. Cette implication m’a permis de renforcer la crédibilité de mon management et d’inspirer mes collaborateurs par l’exemple.

Cette expérience m’a permis de consolider mes compétences en leadership, gestion de la performance et communication persuasive. J’ai appris à adapter les stratégies commerciales selon les profils clients, à analyser les résultats pour ajuster les méthodes, et à maintenir une cohésion d’équipe durable dans un environnement dynamique et exigeant.

Aujourd’hui, j’apporte cette même rigueur, cette énergie et ce sens du résultat dans chaque mission que j’entreprends, avec la conviction que le succès collectif se construit sur l’écoute, la méthode et l’excellence relationnelle.

Mon rôle, c’est d’ouvrir les portes : je contacte les bons profils, je crée la première discussion, j’identifie l’intérêt et je qualifie les besoins.

Autrement dit, je fais le travail en amont — celui qui prend le plus de temps et d’énergie — pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : vendre.