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Donovan F.DF

Donovan F.

Support informatique

€290/day
Toulouse, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Donovan

Je suis Donovan Ficot, 31 ans, ancien commercial reconverti dans les métiers de l’IT. J’ai acquis une solide expérience dans le support technique et applicatif, notamment au sein de grands groupes, où j’ai su développer une vision transverse des environnements informatiques.

Au fil de mes missions, j’ai élargi mon périmètre d’intervention et suis aujourd’hui capable d’intervenir aussi bien sur le domaine applicatif que sur les sujets d’infrastructure et de testing. Cette polyvalence me permet d’appréhender les problématiques dans leur globalité, de faciliter la coordination entre équipes et de contribuer efficacement à la fiabilité et à la performance des systèmes.

Curieux, rigoureux et orienté solution, j’adopte une approche terrain centrée sur l’écoute utilisateur, la qualité de service et l’amélioration continue.

Aujourd’hui, je souhaite intégrer une structure dynamique au sein de laquelle je pourrai mettre à profit mon expertise technique, mon sens du service et ma capacité d’adaptation, tout en continuant à développer mes compétences.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • German

    Basic

Can work on-site
Toulouse (up to 50km)

Experience

  • SYSELCLOUD
    Administrateur technique
    SOFTWARE PUBLISHING
    August 2025 - November 2025 (3 months)
    Lausanne, VD, Switzerland
    • Réalisation de contrôles qualité réguliers ayant permis d’optimiser les processus et de réduire de 20 % les anomalies détectées.
    • Assurer le suivi opérationnel des activités techniques : gestion des plannings, suivi des indisponibilités et élaboration de rapports de performance (KPI)
    • Suivi et traitement de la facturation mensuelle dans le respect des délais et de la conformité
    Contrôle qualité Audit Devis et facturation gestion de planning Encadrement technique
  • AIRBUS
    Support applicatif / Business Analyst
    AVIATION AND AEROSPACE
    July 2023 - July 2025 (2 years)
    Blagnac, France
    • Fournir un support quotidien sur l’outil financier principal du groupe Airbus, en assurant la résolution efficace de plus de 1 000 incidents et demandes par an via un système de tickets.
    • Réaliser des campagnes de tests de non-régression à chaque livraison bimestrielle de l’éditeur, afin de garantir la stabilité fonctionnelle de l’application et anticiper tout impact sur les processus métiers.
    • Collaborer étroitement avec l’éditeur du logiciel pour remonter les anomalies, tester les livraisons correctives et valider les évolutions, avec en moyenne plus de 50 tickets ouverts après livraison.
    • Effectuer deux campagnes annuelles d’audit sur les droits d’accès utilisateurs, dans une logique de conformité, de sécurité et de réduction des risques opérationnels.
    • Participer activement à la gestion et au suivi de projets internes en lien avec l’outil financier, avec une moyenne de trois nouveaux projets démarrés chaque mois, menés en collaboration avec les entités Airbus à l’étranger, soit dans le cadre du déploiement complet de la solution, soit pour répondre à des besoins business spécifiques.
    • Maintenir à jour la liste des bénéficiaires et des comptes indésirables du groupe, en collaboration étroite avec le service Compliance, afin d’assurer la conformité réglementaire et la bonne gestion des accès sensibles.
    Gestion de projet Test de non regression support applicatif Datalog TMS CashSolutions
  • ESSP
    Technicien poste de travail
    AVIATION AND AEROSPACE
    January 2023 - March 2023 (2 months)
    Toulouse, France
    • Fournir un support utilisateur de proximité et à distance, avecune moyenne d’une dizaine d’interventions quotidiennes sur l’environnement bureautique et les outils métiers.
    • Assurer la maintenance matérielle et logicielle des postes de travail, incluant l’installation, la mise à jour, et la gestion du cycle de vie des équipements.
    • Gérer les droits d’accès via Active Directory, principalement dans le cadre de processus d’onboarding ou de demandes liées à de nouveaux projets internes.
    • Assurer le suivi et la résolution de plus de 20 tickets techniques par jour, en veillant à la traçabilité, la priorisation et la satisfaction utilisateur.
    Onboarding Gestion des stocks support informatique Documentation technique Ticketing

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Education

  • Formation Support Applicatif Niveau 2
    Aelion
    2023
    Formation Support Applicatif Niveau 2
  • Full Stack Developer
    3WAcademy
    2021
    Full Stack Developer

Certifications

  • Google Cybersecurity Certificate
    Google
    2024
  • ITIL V4 Foundation
    People Cert
    2023

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