Djo Robert

→ Contexte

Mission réalisée pour FundGlobam en tant que Business Analyst technico-fonctionnel Salesforce, dans le cadre d'un programme de transformation CRM visant à optimiser les processus de gestion clients et commerciaux.

Environnement Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud et Revenue Cloud Advanced.

→ Objectifs de la mission

Participer à la refonte et à l'évolution des processus métier sur Salesforce.

Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers.

Concevoir des solutions Salesforce adaptées aux enjeux opérationnels.

Accompagner les utilisateurs tout au long du cycle projet.

→ Réalisations

Business Analysis

Animation d'ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.

Recueil et analyse des besoins métiers.

Rédaction des User Stories et des critères d'acceptation.

Gestion et priorisation du backlog produit.

Coordination entre les équipes métiers et les équipes techniques.

Préparation, organisation et pilotage des campagnes de recette fonctionnelle (UAT).

Présentation et démonstration des fonctionnalités livrées aux utilisateurs.

Paramétrage Salesforce

Configuration de Service Cloud afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des agents.

Mise en place de macros permettant l'automatisation des tâches récurrentes.

Création et optimisation de consoles Service Cloud offrant une vue 360° des clients et réduisant le nombre de manipulations.

Paramétrage de Revenue Cloud Advanced : catalogues produits, règles de tarification, lignes de devis et processus commerciaux.

Configuration d'objets, champs, mises en page et automatisations selon les besoins métiers.

→ Environnement technique

Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Revenue Cloud Advanced, Jira, Xray, Agile Scrum.

Mission réalisée au sein d'Accenture pour Enedis dans le cadre d'un programme de transformation CRM basé sur Salesforce Energy & Utilities Cloud et Service Cloud.

Intervention en tant que Consultant Salesforce technico-fonctionnel, avec une forte implication sur les activités de paramétrage, de recette fonctionnelle et de validation des livraisons.

Salesforce Energy & Utilities Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Inspector, Jira, Xray, GitLab, API REST, Méthodologie Agile.

Mission réalisée au sein d’Accenture pour le client DCI, dans le cadre d’un projet de refonte et d’implémentation du CRM Salesforce Sales Cloud.

Intervention en tant que Business Analyst / Consultant technico-fonctionnel Salesforce, avec une double responsabilité : analyse des besoins métiers et contribution à la configuration de la solution Salesforce.

Refonte et mise en place du CRM Salesforce Sales Cloud.

Traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles et techniques.

Contribution à la conception, la configuration et la validation des évolutions CRM.

→ Réalisations

Recueil des besoins auprès des key users et analyse des business requests.

Rédaction des User Stories et définition des critères d’acceptation.

Conception des solutions fonctionnelles et définition des règles de gestion.

Participation aux ateliers de cadrage et de conception.

Build / Configuration Salesforce

Mise en œuvre des évolutions sur Salesforce Sales Cloud.

Développement de flows pour l’automatisation des processus métier.

Configuration des règles de validation pour sécuriser la qualité des données.

Création de Lightning Pages adaptées aux parcours utilisateurs.

Modélisation de données : création d’objets custom et relations (Master-Detail / Lookup).

Mise en place de formules et règles de gestion métier.

Intégration et configuration d’une solution AppExchange (Altify) dans l’écosystème Salesforce.

Définition, planification et exécution des tests fonctionnels sur l’ensemble des User Stories.

Rédaction des rapports de recette et validation des périmètres testés.

Coordination avec les équipes métiers pour validation des fonctionnalités livrées (UAT).