Dirk Olivier M.

Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :

Gestion des accès aux applications métiers Gestion des demandes Gestion de la relation avec les éditeurs/fournisseurs

Missions Confiées

Gestion des demandes via l'outil de ticketing Service Now Gestion des escalades métiers Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès de la MOE Aide aux utilisateurs (Open Up) Assurer le suivi et la coordination des acteurs pour le traitement des demandes Assurer le suivi des demandes auprès des fournisseurs Garantir la qualité de service selon les engagements SLA

Réalisations & Projets Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des demandes Amélioration du processus de gestion des demandes Définition des spécifications fonctionnelles pour Open Up

Mise en place d'un Dashboard pour le suivi de l'activité

Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants : Gestion des accès et des identités Gestion des accès aux ressources des laboratoires

Missions Confiées Gestion des demandes et des incidents via l'outil de ticketing Service Now (IAM, MILOR+ et OA PASS) Gestion des escalades métiers Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès des intégrateurs (IAM, MILOR+ et OA PASS) Aide aux utilisateurs (IAM, MILOR+ et OA PASS) Assurer le suivi et la coordination des acteurs de la résolution des incidents Rédaction CR incidents majeurs

Réalisations & Projets Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des incidents/demander les informations dans le cas de demandes Amélioration du processus de gestion des incidents Définition des spécifications fonctionnelles pour OA PASS

Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants : Gestion de la relation client

Missions Confiées Gestion des anomalies Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès des intégrateurs Aide aux utilisateurs Animation d'ateliers Piloter le rétablissement des services et assurer la communication tout au long de la résolution Piloter le maintien en conditions opérationnelles des services

Réalisations & Projets Mise en place de l'arbre de décisions afin d'aider le N1 à diagnostiquer les tickets

Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des incidents/demander les informations dans le cas de demandes Amélioration du processus de gestion des incidents Coordination des équipes de Business Analyst et des Intégrateurs pour les demandes d'évolutions et les correctifs Mise en place de consignes de vérification pour sécuriser le parc applicatif Améliorations du processus des demandes d'accès à IRIS (Salesforce) Amélioration des processus de communication aux utilisateurs