Dieuaide Cherubin Mpeho

Consultant Salesforce, j'ai accompagné des entreprises de différents secteurs dans la mise en œuvre et l'optimisation de leur CRM Salesforce. J'ai participé au recueil et à l'analyse des besoins métiers afin de concevoir des solutions adaptées aux processus commerciaux et au service client. J'ai piloté le déploiement de Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, depuis le paramétrage jusqu'à la mise en production. J'ai configuré les objets, champs, mises en page, règles de validation, profils, rôles et jeux d'autorisations pour répondre aux besoins fonctionnels. J'ai conçu et automatisé les processus métiers à l'aide de Salesforce Flow, des règles d'affectation, des files d'attente et des approbations. J'ai créé des rapports et tableaux de bord permettant aux équipes de suivre leurs indicateurs de performance en temps réel. J'ai réalisé des imports, exports et opérations de nettoyage des données avec Data Loader afin de garantir leur qualité et leur fiabilité. J'ai animé des ateliers fonctionnels, rédigé la documentation utilisateur et les spécifications fonctionnelles, puis assuré la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main de la solution. J'ai assuré le support fonctionnel, la résolution des incidents et l'amélioration continue de la plateforme en collaboration avec les équipes métier et techniques. Enfin, j'ai contribué à l'adoption de Salesforce en proposant des optimisations régulières visant à améliorer la productivité, la qualité des données et l'expérience utilisateur.

En tant que Consultant Salesforce, j'ai accompagné les clients dans leurs projets de transformation digitale en assurant le déploiement et l'évolution de leur CRM. Mes interventions comprenaient l'analyse des besoins, l'animation d'ateliers avec les équipes métier et la rédaction des spécifications fonctionnelles. J'ai configuré Salesforce Sales Cloud et Service Cloud en personnalisant les objets, les champs, les mises en page, les profils, les rôles et les règles de sécurité. J'ai développé des automatisations à l'aide de Salesforce Flow afin d'optimiser les processus de vente, de service client et les tâches administratives. J'ai mis en place des rapports et des tableaux de bord permettant un suivi précis de l'activité et des indicateurs de performance. J'ai réalisé des migrations et des opérations de qualité des données à l'aide de Data Loader et des outils natifs Salesforce. J'ai assuré les phases de tests fonctionnels (UAT), le suivi des anomalies et l'accompagnement des mises en production. J'ai également formé les utilisateurs, créé des supports de formation et assuré un support fonctionnel afin de favoriser l'adoption de la solution. Enfin, j'ai travaillé en collaboration avec les chefs de projet, les équipes techniques et les parties prenantes afin de garantir la réussite des projets et l'amélioration continue de la plateforme Salesforce.