About Diarmid
En tant que Chef de projet certifié ITIL bilingue (EN-FR) et Senior Delivery Manager expérimenté, j'ai plus de quinze ans d'expérience dans la réalisation de projets SI dans le monde entier. Avec une expertise en gestion d'équipes internationales, j'ai travaillé avec des techniciens multidisciplinaires, des agents de service desk, des ingénieurs spécialisés, des développeurs et des architectes sur des projets complexes.
Je suis passionné par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client, et j'ai réussi à livrer des projets efficaces et efficients en motivant mes équipes à atteindre des objectifs ambitieux tout en maintenant des relations solides avec les parties prenantes et les clients.
J'ai acquis une solide expérience en gestion de projets SI complexes en utilisant des méthodologies telles qu'ITIL, PRINCE2 et Agile. Je suis également expert en gestion de budgets, ressources et risques, en veillant à ce que chaque projet soit livré dans les délais et les budgets impartis.
Je suis convaincu que mon expérience, mes compétences en leadership et ma passion pour l'innovation me permettront de contribuer de manière significative à votre organisation. Je suis enthousiaste à l'idée de relever de nouveaux défis passionnants et de travailler avec une équipe exceptionnelle pour livrer des projets de qualité supérieure.
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Can work on-site
Toulouse (up to 50km)
Experience
- Accor SASERVICE DELIVERY MANAGERHOSPITALITYJanuary 2023 - January 2023FranceLivraison du service IT Infrastructure / Digital Workplace pour ITC Infotech auprès de Accor Hotels.Contrôle financier du périmètre de gestion (budget et P&L).Implémentation de plus de 400 processus ITSM automatisé dans ServiceNow et mise en service d’IT ‘service bars’ ainsi qu’un portail Self-Service avec intégration ServiceNow et CMDB.Définition et gestion des SLA/KPI – interaction opérationnelle avec les équipes spécialisées.CSI & CSAT : Amélioration du niveau de satisfaction client de 5/10 vers 9/10.Conception et application de processus ITIL et procédures ITSM pour répondre aux besoins.Gestion de plusieurs pistes dont DWP : SCCM, AD Sécurité, Azure AD, Intune, O635.Fidélisation, motivation et formation des employés.Préparation des ingénieurs afin de passer de N1>N2 et N2>N3 dans les délais convenus.Gestion de la transition de Services, animation d’ateliers KT.Valeur ajoutée au client ; travail en étroite collaboration avec le groupe Transformation & Conseil.Promotion de la consolidation et la virtualisation de l’infrastructure.Gestion de crises et réduction de l’impact des outages sur l’entreprise.
- IMAGINING IT,CHEF DE PROJET ITSMJanuary 2023 - January 2023Mgj Amerique Du Nord, Drummondville, QC, CanadaResponsable des phases de conception et de l'architecture dans la création d'applications smartphone et PC pour une société partenaire de Microsoft NetworkPlanification et livraison dans la limite des délais et du budgetConception et optimisation de l'infrastructure et des processus correspondants pour le lancement de plusieurs applications pour de divers clientsGestion de la capacité des ressources informatiques – personnel / datacenterMise en œuvre de mesures visant à réduire l'impact des pannes sur les entreprisesRédaction et implémentation d'un plan de DRRendre compte au directeur de l'entreprise et aux principaux parties prenantes de l'avancement des projets
- Bouygues TelecomCHEF DE PROJET ITSMTELECOMMUNICATIONSJanuary 2023 - January 2023FranceGestion de projet pour la mise à niveau du principal système de diffusion vidéo de Bouygues Telecom fournissant l'infrastructure et les logiciels pour une plate-forme VOD et EST aux décodeurs des 5 millions de clients BouyguesManagement d'équipes multidisciplinaires réparties dans sept pays à travers le mondeResponsable pour la livraison de la solution et de la transition de la phase de conception d'architecture vers la phase RUNPrésident des comités directeurs COPROJ, COPILOrdonnance et compte rendu de toutes les activités projetEncadrement du personnel
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