About Dhikra
Professionnelle organisée, autonome et proactive, spécialisée en Customer Care et Ops, je combine un excellent relationnel client avec la gestion efficace des missions et l’optimisation des outils internes. Forte d’une expérience en coordination d’équipes et suivi des KPI, je suis capable de garantir la satisfaction client tout en améliorant les performances opérationnelles.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Extracadabracustomer care & OPSTECHSeptember 2023 - Today (2 years and 9 months)Paris, FranceGérer les demandes clients via email et téléphone avec réactivité et professionnalisme.Traiter et résoudre les réclamations en escaladant si nécessaire.Mise en place du chatbot et assurer la mise à jour.Coordonner les missions événementielles : planification, suivi des bookings et gestion des prestataires.Analyser les KPI opérationnels pour évaluer la performance des missions, identifier les points d’amélioration et proposer des optimisations.Configurer et optimiser les outils internes (front , planhat, salesforce)Élaborer des guides et supports clients/prestataires pour améliorer l’expérience utilisateur, ainsi la mise en place de la FAQ.
- ExtracadabraChef de projet Roland Garros opérationnelTECHApril 2023 - June 2023 (3 months)Paris, FranceGérer les demandes clients via email et téléphone avec réactivité et professionnalisme.Traiter et résoudre les réclamations en escaladant si nécessaire.Mise en place du chatbot et assurer la mise à jour.Coordonner les missions événementielles : planification, suivi des bookings et gestion des prestataires.Analyser les KPI opérationnels pour évaluer la performance des missions, identifier les points d’amélioration et proposer des optimisations.Configurer et optimiser les outils internes (front , planhat, salesforce)Élaborer des guides et supports clients/prestataires pour améliorer l’expérience utilisateur, ainsi la mise en place de la FAQ.
- Le beau rivage bleuChef de projet événementielHOSPITALITYSeptember 2022 - January 2023 (4 months)Paris, France
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