About Desforges
J’accompagne les PME et entreprises en croissance à structurer leur expérience client et à développer leur chiffre d’affaires existant (upsell, cross-sell, fidélisation).
Avec 8 ans d’expérience à l’interface entre équipes commerciales, clients et direction, j’interviens après la vente pour transformer la relation client en levier de croissance durable.
J’ai notamment :
- Géré et développé un portefeuille grands comptes (~1M€ d’ARR) chez Partoo ;
- Accompagné des clients stratégiques dans l’adoption, la satisfaction et l’expansion de leurs usages ;
- Mis en place des outils de suivi de la performance client et des KPIs.
Aujourd'hui, j'interviens principalement dans le cadre de diagnostic Customer Success pour :
- Structurer votre expérience client et identifier vos leviers d’upsell
- Analyser votre parcours client
- Auditer vos points de contact
- Identifier vos opportunités d’upsell / cross-sell
- Analyser votre churn / satisfaction
- Vous proposer des recommandations concrètes.
Mes accompagnements peuvent ensuite se prolonger sous forme de missions mensuelles (structuration du Customer Success, développement du revenu client, accompagnement des équipes).
French
Native or bilingual
Spanish
Conversational
English
Fluent
Can work on-site
Nantes (up to 50km)
Experience
- DynamétrieResponsable développement et expérience client - Création de posteCONSULTING AND AUDITSApril 2025 - February 2026 (10 months)Lille, FranceCréation et structuration de la fonction commerciale dans un contexte de croissance :
- Mise en place des premières bases de structuration commerciale (méthodes, outils, workflows) ;
- Contribution à la formalisation de l’offre et du positionnement dans un marché en construction ;
- Conception et animation de démonstrations adaptées à des interlocuteurs grands comptes ;
- Structuration et animation d’un réseau de partenaires (consultants indépendants, partenaires business) ;
- Développement des supports commerciaux (pitchs, contenus, newsletters) pour accompagner la prospection ;
- Mise en place d’indicateurs de suivi et analyse des premières dynamiques commerciales.
- PartooManager & Responsable Customer Success – Grands ComptesSOFTWARE PUBLISHINGMay 2020 - July 2023 (3 years and 2 months)Paris, FranceGestion et développement d’un portefeuille clients stratégiques (~1M€ d’ARR : Carrefour, E.Leclerc, Galeries Lafayette, Guy Hoquet…)
- Pilotage de la relation client dans une logique de fidélisation et de développement du chiffre d’affaires (upsell / cross-sell) ;
- Structuration du parcours client (onboarding, suivi, rituels) pour maximiser l’adoption et la valeur perçue ;
- Identification et activation d’opportunités d’expansion au sein des comptes existants ;
- Mise en place et suivi des KPIs (usage, satisfaction, performance) pour piloter la valeur délivrée ;
- Conception et animation de démonstrations personnalisées adaptées aux enjeux clients ;
- Formation et accompagnement des utilisateurs pour renforcer l’engagement et l’autonomie ;
- Coordination transverse avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour améliorer l’expérience client ;
- Management et coaching d’une équipe de 3 Customer Success Managers.
- Galeries LafayetteAuditeur interne seniorRETAIL (SMALL BUSINESS)October 2016 - August 2019 (2 years and 10 months)Paris, FranceRéalisation de missions d’audit opérationnel dans un environnement complexe :
- Analyse des processus internes et identification des axes d’amélioration en termes d’efficacité opérationnelle ;
- Formulation de recommandations concrètes et accompagnement des équipes dans leur mise en œuvre ;
- Évaluation des risques (financiers, opérationnels, clients) et élaboration de cartographies associées ;
- Contribution à la structuration et à l’optimisation des organisations et des modes de fonctionnement ;
- Collaboration transverse avec différents départements pour améliorer la performance globale.
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- PROGRAMME ERASMUSHAAGA-HELIA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES2015PROGRAMME ERASMUS
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